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从央视这两年看中国电视传媒的经营变革
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北京广播学院新闻传播学院院长 丁俊杰 |
作为一个旁观者，我个人观察中央电视台近两年来的变化是：第一，主动适应市场，寻求发展机会；第二，客户服务意识增强，在主动为客户提供优质客户服务方面表现特别突出；第三，专业化水平大幅度提高，这不仅仅体现在为客户安排投放的时段上，更重要的是主动为客户寻求更多的科学投放建议，并以对整个媒体环境了解为背景提供相关信息；第四，与客户共同成长的意愿和态势特别明显；第五，及时按市场区域开发客户，比方说，ＣＣＴＶ广告部一年之中除了开发全国主要城市的广告市场以外，对一些次级市场和三级市场也加强了沟通的力度和广度。最重要的一点：专业化水平和科学决策与客户的利益相关联特别突出。作为中国媒体广告收入大户，中央台这样的一些变化，势必会起到一定的示范作用，逐渐带动市场更加规范，从而使客户的利益在激烈的媒体竞争中得到更多的保证。
当前媒体的竞争状况最主要的现象，就是总体上广告媒体呈现过剩状态。从单一媒体的角度来看，竞争来自于几个方面：第一，是横向的竞争，也就是同类媒体的竞争；第二，是异类媒体的竞争，比方说报纸和电视的竞争；第三，是纵向竞争，比方说中央媒体和地方媒体的竞争。在这种多维度的竞争当中，媒体生存的关键是要有自己的核心竞争力，也就是其他媒体的不可替代性。在这样一个背景之下，媒体经营目前面临的挑战是：第一，要更加讲究服务的质量和水平；第二，媒体经营要更加专业化；第三，要加大自己在竞争环境当中的不可替代性；第四，要真正地考虑自己的受众水平与质量，真正地考虑广告客户所能获得的利益；第五，要能在竞争当中寻求尽可能大的合作空间，在竞争当中及时地调整自己不适应市场的因素。在这方面，中央电视台从频道专业化、栏目精品化战略的实践，到央视广告部这两年在媒体经营上，积极面向市场、围绕以客户需求为中心积极开拓创新的成功探索，都给了我们很多非常好的启迪与有价值的经验。
从纵向来看，中央电视台"以客户为中心"的提出本身就意味着一种进步，由于中央电视台的独特地位，"央视老大"的意识无形当中会使媒体跟客户沟通的时候双方地位不平等，所以在这个基础之上提出"以客户为中心"自然有它的时代意义和进步性。这不仅仅是一个口号，更重要的是在这个理念之下要有一系列的行为和做法，据我所知，中央电视台专门设立了客户服务部门和人员，主动地召开客户座谈会、行业推广会，积极征求客户意见，提前向客户提供各种节目变化信息和投放策略的信息……这一切都使得"以客户为中心"的口号落到了实处。作为观察者，我觉得这些变化是使企业受益、广告公司受益、社会受益、央视也会受益的良好举措。同时，我也觉得这些理念的提出和举措的实行，也是建立在"央视是一个有实力的媒体"，是一个"非常有效的好的广告媒体"的基础之上，在当今市场竞争激烈的情况之下，因为，光靠口号是无法真正满足客户需求的。
首先，从沟通的角度和经营效率的角度来看，中央电视台广告经营改革之前，在与企业的沟通效率上是有问题的。中央电视台在这方面加大了服务面和服务力度以后，为企业科学的投放、理性的投放提供了极大的空间；第二，使企业更有可能掌控全国市场而又节省成本；第三，使企业规范自己行为、树立良好形象的意识更加明确，因为他们在与中央电视台合作的过程中接触面更广；第四，为企业提高档次和品位提供了可能，中央电视台目前是全国最大的广告媒体，也是最权威的电视台，如此地位，企业与其联手会提高企业的地位和档次。因此，企业应当抓住机会，通过与中央电视台的密切合作获得双赢。首先，企业应该认真研究中央电视台的节目变化，密切关注中央电视台受众群体的变化，以便使自己的投放更为科学、有效；其次，企业应该及时捕捉中央电视台节目变化可能带来的商业空间；第三，由于中央电视台是中国对于重大事件捕捉最迅捷、报道最权威的媒体，因此在非常时期，中央电视台的被关注度往往会超出平时许多，这种关注度与商机是一般媒体所不具备的，企业应该给予高度关注；第四，与中央电视台合作，一定要注意长短结合，也就是要把长期的投放目标跟企业相对较长期的发展，以及具体的营销策略结合起来。
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