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两年历程，团队成长和形象转变是最大的成功
记 者:这两年的广告策略调整，收获确实很多很大，业内业外也给予了很高评价。其中，令您最欣慰的是什么？
郭振玺:最值得我们欣慰的是，这两年来，中央电视台广告经营的形象有了根本的转变，广告部的角色也实现了成功转换，在业界赢得了良好口碑，树立了专业化的品牌形象。随着我们服务意识的增强和专业水准的提高，并通过与客户更多的深入接触与合作同赢，人们对中央电视台过去长期形成的架子大、态度硬、价格贵的偏见得到了完全转变，形成了资源丰富、专业过硬、服务周全、价格合理、效果明显的新印象。
同时，我们内部体制和团队建设上也有了重大进步，将“以客户为中心”的服务意识落实到内部运作和管理上来。两年前的广告部只有两个部门，一个业务科，一个资讯科。两年来陆续增加了推广科和策略研究、品牌管理、监播、公益广告、制作、合同管理等科组，服务更加细化。两年中，我们吸纳了众多的专门人才，建立了一支年轻、高学历、充满激情的专业团队。
两年只是一瞬，我们却已经历太多。这期间，经历了中国广告业大环境的低迷，经历了同行之间激烈的市场竞争，甚至也经历了像处方药广告禁播、“非典”影响广告下滑这样的突变。激情与梦想，挑战与机遇，委屈与兴奋，挫折与欣慰，全都有过。但是，我们的探索见证了中国媒体与广告业的进步，每一步创新都积累了新的经验，凭着对广告事业的执着与激情，对客户服务的热情与真诚，对经营策略的探索和创新，我们的广告经营日益科学和专业化，我们这个团队得到了迅速的成长，具备了解决创新能力和持续发展的动力。这比那些高速增长的数字更让我欣慰。
为客户提供更专业化的增值服务，为行业作出更多探索
记 者:作为强势品牌，中央电视台的两年探索为全行业积累了宝贵的经验。今后，中央电视台将采取什么样的方向和策略？
郭振玺:在“以客户为中心”这一新的广告经营策略引导下，两年来我们做了一些实践性的探索和创新，这是在整个中国媒体及广告业进步的大背景下取得的。作为行业中的强势品牌，我想，中央电视台有义务为行业积累经验，为全行业的繁荣与发展做出更多的探索。未来，我们还将进一步深入落实“以客户为中心”的经营策略，为客户提供更专业化的增值服务，为客户创造更大的价值。
服务没有止境、创新也没止境、事业没有止境。进入2003年，我们又站在一个新的起点上，在广告经营中还有很多的新领域可以探索，中央电视台也还有很多的资源可以挖掘、整合，客户服务水平和专业创新能力也有待提升到一个更高的层次。只有这样，才能以更强的实力、更成熟的运作，迎接媒体市场日益开放的国际化竞争态势，在国际化的新轨道上做强、做大，更好地为中国观众和企业服务。
我们所做的只是一个开始，以我的理解，广告业的活力，正在于不断的变化与创新之中，在于不断的实践和探索过程。过去积淀下来的是弥足珍贵的经验，而未来却以其无限丰富的可能性展现在前方，引发我们的激情，挑战我们的智慧，在每一次经历中让我们走得更远。同时，我们要对在市场经济中迅速成长的中国企业和企业家们致以特别的感激，正是因为他们，才有了中国广告业的突飞猛进，才有了包括电视在内的大众媒体的成长。
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