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消费主流没变，消费方式在变（北京广播学院新闻传播学院院长丁俊杰）
从广告宣传的角度看，企业要密切注意消费者的消费行为的变化，及时调整广告策略和传播策略，而不是简单的观望和等待。而如果企业只是出于“非典”时期对市场情况不能完全把握、对销售预期缺乏信心而缩减广告预算的话，这样的做法可能是短视的。
非常时期，无论是客户还是普通观众，都面对一些前所未有的问题。在这样一种非常时期，企业对不明情况或与其沟通不畅的媒体自然会削减广告投放，而把广告集中投放到相对稳定、成熟的媒体。在非常时期，主流媒体的地位和它的稳定性，就会让更多的企业增加信赖，这也正是中央电视台5月份广告收入大幅增长的一个重要原因。
另外，在“非典”疫情传播的严峻情况之下，央视广告部取得如此好的广告业绩，还有着内部和外部两个方面的原因：从内部的角度来讲，央视近两年来在提高客户服务水平、为客户提供科学准确的市场信息等方面都进行了改进，在广告经营上主动与市场结合，尤其是采取的一些措施，积极了解客户所需所想、并为客户上门提供服务等，都为央视的增长提供了条件和可能。据我所知，中央电视台广告部在这一非常时期也积极组织了一些应对措施，包括开发抗击“非典”公益广告，为企业提供相关信息以帮助其树立信心，在非常时期树立非常品牌等措施，都起到了相当的效果。从外部的角度讲，央视的独特地位和优势是其他媒体所无法比拟的。我认为，许多企业是基于对央视的信赖而削减了在其他媒体的广告投放转投央视。从这里也可以看出，央视在平常的客户服务工作做得好，关键时期就发挥了作用。
而且，从这次“非典”来看，也并不是说所有的行业都受到了打击，应该说受到影响最大的是服务行业当中的一些行业，比方说旅游、饭店、餐饮等。从整个对GDP的贡献率来讲，服务业占的比重是30％多，况且服务业还有许多方面“非典”的影响并不是很大，所以从这个角度来讲，我们不能因为“非典”对某些行业的负面影响就推断整个经济和消费行为都会发生本质性的变化，所以我个人认为“非典”时期人们的消费主流没有发生变化，只是消费方式发生了一些变化，比方说过去买汽车的时候更多的是要到市场上去多看看、多走走，甚至一直等待着降价的一次又一次的到来，“非典”时期逛车市的时间少了，可能在家里透过广告、透过一些情报分析完之后直接发生购买行为。所以我们说，消费者的这种购买方式的变化不是他的消费总量的减少，在“非典”时期对于企业来讲，从广告宣传的角度看，我们要密切注意消费者的消费行为的变化，及时调整我们的投放策略和传播策略，而不是简单的观望和等待，所以我觉得这不是简单的信心问题，更重要的是在市场面前你的理性决策问题。
“非典”被我们视为一次危机，其实危险与机会是并存的，“非典”也不仅仅是一个卫生事件，它更是一个社会问题。那么在这样的背景之下考虑问题，我们要注意的是：一定要避免就事论事。对于企业来讲，在这样的非常事件面前，行为要及时，但更要稳妥，不要因小失大，更不能顾了眼前不顾将来，也就是说“非典”是一个时期的事情，而发展和生存是长期的事情。所以，一方面我们企业不要有幸灾乐祸之感，更不能有趁火打劫之举，要在捕捉机会的同时考虑到与企业有关联的消费者的心理变化和消费行为的变化。所以，在“非典”期间，有的企业缩减了很大一笔广告预算。我认为，如果说只是因为“非典”时期在对市场情况不明、缺乏信心这样的条件之下，这样的做法可能是短视的。
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