管理人员如何帮助“问题”员工改进工作表现？

央视国际 (2004年07月12日 11:05)

　　单位里，员工的表现有好有坏，工作表现不佳的员工，往往会影响整个工作环境，那么对于管理人员来说，该如何帮助他们改进工作表现呢？

　　工作表现不佳的员工的存在不仅仅对管理人员来说是个问题，对所有的员工来说都是一个问题。其他的员工会对工作表现不佳的员工产生怨恨的情绪，这种情绪的产生也并非没有道理。敌视和愤怒的情绪会很快的蔓延开来，对整个工作环境产生影响。其他的员工也有可能会受到无端的猜疑和嘲讽，甚至是那些工作表现出色的员工可能也难逃此劫。基于上述原因，在发现问题之后立即对工作表现不佳的员工采取行动是非常重要的。要解决这个棘手的问题，还是有一些最佳途径的。

　　一、确定问题

　　首先，你要确定具体的问题到底是什么，并且找到问题出现背后的原因。为什么要先确定问题，而不是立即就开始进入对员工的解雇程序呢？

　　总结：不管你相信与否，同重新招募、雇佣并培训新的员工相比，帮助老员工改进现有的工作表现所付出的代价要小得多。（但是有一点必须要清楚，那就是我在这里所指的老员工只是在工作表现上无法令人满意。如果你手下的员工偷偷摸摸的把部门的技术资料泄露给他人或公司的竞争对手，就要另当别论了。）同时，如果你过早的解雇了一名员工，即使你的做法有正当的理由，公司也有可能会因此而担负一笔不小的法律费用。如果你不能同公司的人力资源部门紧密配合，通过正当的程序来解雇员工，员工很可能会觉得自己是受到了不公正的待遇，并因此而对公司提起诉讼。要知道，联邦法律和公司政策的作用是无处不在的。

　　二、处理问题

　　在实际工作当中采用了“六步法”，帮助员工改进他们的工作表现。这“六步法”是：

　　1.向员工说明其工作中存在的具体问题：只谈客观存在的问题，而不谈员工努力不够向员工说明其工作表现不佳所造成的后果。

　　2.向员工说明他现有的工作表现。 一定要说的具体。不要仅仅告诉员工他现在的工作态度“不够认真努力”，而是要通过他具体的工作表现来说明他工作中实际存在的问题。

　　3.查找导致问题出现的原因。员工是否缺乏培训，缺乏必备的知识和技术技能？员工是否缺少工作动力？是否有外部因素在起作用？比如说家庭或是经济上的问题。是否有员工自我控制范围之外的因素在起作用？

　　4.征求员工的意见 听听员工的想法，看看他自己打算如何改善现在的局面？

　　5.同员工一起探讨各种解决问题的方案 员工自己提出的方案在问题的解决上能够发挥怎样的作用？同员工一起探讨你所提出的解决方案。将各种方案综合到一起解决问题。

　　6.就要采取的具体行动达成一致，并且制定出行动的具体时间框架。另外安排一个具体的时间，就解决问题的进展情况进行追踪和讨论。 应用上面所介绍的方法，我帮助很多员工解决了他们工作中曾经存在的问题，改进了他们的工作表现。尽管这种方法并非十全十美，但是它可以让员工知道，其他人都在关心他们的工作，并且在努力帮助他们。要想解决员工工作表现不佳的问题，最好的办法就是及早处理问题，不要等问题进一步深入，发展到难以解决的地步。” 同样，要想及早的解决问题，最好的办法就是要在日常的工作当中建立起常规的评估机制。每年至少要对员工的工作表现进行一次评估。当然，如果可能的话，每隔几个月的时间就进行一次小型的评估就更好了。因为这样以来，一旦发现了什么问题，员工们也不会大惊小怪了。你还可以提高为员工制定工作目标的频率，把大的宏观的目标转换成一个个小的具体的目标，并随时检验这些目标是否得到了实现。有效的处理员工工作表现不佳的问题可能会是一个长期的、艰苦的过程。但是，一旦问题得到了解决，你就会发现自己的付出是值得的。

　　其实，无论是管理者还是每一个员工，同在一个团队，就应该互相理解、彼此协作，管理者在帮助员工改进工作表现的同时，同事之间也要互相帮助，这样一来，问题解决了，团队也会更有凝聚力。

责编：福伟 　来源：CCTV.com