近几年来，随着中国旅游业的不断开放，出境旅游的中国公民越来越多，据统计部门的城市居民消费调查，今年在北京、上海和广州三地有近6成的居民有出境旅游的想法和打算。随着因私护照申领手续的简化和能够经营出境游业务的旅行社数量的增加，中国公民到境外旅游的热情持续升温。一遇公众假期，到旅行社报名参加出境游的人数以每年超过20%的额度递增，而今年春节更达到了历史的高峰。关于中国居民出境游的相关情况，《中国报道》栏目采访了中国旅行社总社和中国国际旅行社总社负责出境游业务的两位嘉宾。
首先来看一下我们记者的相关报道。
从1月20日左右开始，首都机场的国内出发区域变得格外热闹。截止2月16日左右，在整个春节前后27天的时间里，平均每天将有十几个旅行团出发前往境外游览。在年三十、初一、初二、初三这四天高峰期里，平均每天将有千人左右跟随不同的旅行团出境，大部分游客选择的都是休闲旅游。
·游客：我是头一次去，只是想看看国外的风景，要真是玩一些什么东西，到了那自然就会有兴趣。
·游客：就是在兰卡威的沙滩上好好地放松、休息、玩水。
·游客：花不了多少钱，不想买什么东西，就是想休息。
·游客：主要是放松放松心情。
据去年的统计数字，2002年春节期间仅北京市一地，出国旅游的人数已直逼三万人大关；而今年各旅行社根据报名情况的统计和预测表明，今年春节出境游览的中国居民，仅北京就将创下四万人次这一历史高峰。
中国旅行社总社出境部市场企划处处长顿继东：春节期间的团我们一般把它确定为1月27日起一直到2月3日 4日这几天 ，这期间全部是机场最繁忙的时候，是出发的团特别多，到2月5日、6日一直到可能2月10日期间是回来的团比较多。
根据中国人传统的过年习俗，从年三十到正月初七是节日期间。游客们旺盛的报名热情使得大半个正月都成了出境旅游的好日子。旅行社负责出境游接待的人员告诉我们，从一月十几日起，一些热点线路就开始满员，焦急的游客有时会在咨询电话的那边开口就问：“还有哪条路线可以报名？”还有一些游客到了报名处才发现可选的线路已经不多了。
游客：还正在商量，主要是时间不太合适，我们来晚了。
记者：是不是没有想到报名截止的这么早啊？
游客：对，对，没有想到，因为我们手里的手续、护照都是全的，想着到这交了钱就完事了，没想到今年行动都那么早。
记者：因为春节期间有七天的长假，更因为春节在中国人传统的消费观念中就是一个舍得花钱的节日，因此在春节期间到旅行社报名参加出境游的游客是一年之中的最高峰，众多希望能够在春节期间成行的游客，面临的报价也比平时上涨了千元左右。
价格上浮的主要原因是出境游高峰正好与春运高峰重叠在一起，交通和运力受限造成的。即便是要花出比平时更多的钱，游客们也觉得在春节期间出国旅游是一个物有所值的选择。因为在这个最长的公众假日可以给家庭成员提供最充沛的休闲时间，而到民俗、文化、气候都不同的地方感受一下异国风情，也是很多中国人希望能够以家庭为单位进行的一项活动。很多到旅行社报名的家庭也把带孩子开拓眼界当成出境旅游的主要目的之一。在报名处，香港和澳门成为这些家庭带着孩子出境旅游前的热身线路。今年四岁半的小姑娘吴悠已经开始在家庭春节旅游的线路上参加意见了。
小游客 吴悠：想去香港。
记者：为什么呀？
吴悠：香港我没去过。
孩子的意见得到了家人的充分重视，今年春节，吴悠就将在爸爸妈妈的带领下，到香港过新年。以家庭为单位报名，一直是春节出境游的一大特点，不同的是，今年目的地的选择增多了。
陪团导游：现在报名的游客对旅游越来越成熟了，因为咱们有个限定性，因为春节（长假），他只有利用假期出去，平常的时候他没有，那么长时间的假，他可以选择长期的，他可以选择短期的。
今年春节出境游的高峰可以说是新市场的一个新开始。为了更好的引入市场机制，从02年7月国家旅游局发布第十号公告起，中国境内可以组织出境游的旅行社由过去的40多家增加到了528家。大幅的扩容和整顿给各旅行社出境游的经营带来了更激烈的竞争；而中国居民这方面消费的选择余地也得到了大副增长。从今年的报名情况来看，澳大利亚和新西兰的线路最先满员，其次是传统的东南亚线路，泰国、新加坡、马来西亚。而尼泊尔、越南和柬埔寨游客较少。专家预测，明年春节，出境游的人数还将增长。针对今年出境游报名时间早，满员时间早的情况，业界人士提醒计划明年出境游的游客。
中国旅行社总社出境部市场企划处处长 顿继东：如果你有护照的话，应该提前二三十天就可以，如果没有护照，办护照时间要花15个工作日，如果是报名参加澳（澳大利亚）、新（新西兰）或者是多个国家（和地区），比如说泰、新、马、港、澳这种团，你就要提早报名，因为它要三个国家的签证，时间就会长，单一的一个国家签证时间短，基本上一周之内就可以搞定。
记者：随着通过国家批准的具有出境游组团资格的旅行社由40多家猛增到500多家，中国旅行社出境游业务方面的市场竞争日益激烈，从今年出境游的报名情况来看，各大旅行社已经把竞争的侧重点放在了降低成本和增加服务上，2003年年度有意出境游览的游客必将能够享受到更低的价格和更好的服务。《中国报道》记者田超颖综合报道。
以下是央视《中国报道》栏目对中旅副总经理孙鲁毅先生和中旅中国公民总部市场开发部总经理王延光先生
主持人：观众朋友，欢迎继续收看《中国报道》。目前“出境游”是一个热门的话题，围绕这个话题今天我们请来了两位业界的嘉宾。首先我来介绍一下，一位是中国旅行社总社副总经理孙鲁毅先生，您好孙总；一位是中国国际旅行社总社中国公民总部市场开发部总经理王延光先生，您好。首先欢迎两位到我们的演播室来接受我们的采访。你们两位分别来自中旅和国旅，可以说是中国旅游界负责“出境游”两个大的企业了，你们两位又都是主管“出境游”的，首先第一个问题我想问一下，二位今天坐到我们这儿来，你们觉得自己之间有竞争吗？在“出境游”方面？
王延光(以下简称王)：我想作为国旅和中旅首先说我们有一些共同的特点，就是目前作为我们两家企业来说，都是这种国有的大型旅游企业。尤其是在过去一段时间里，出境旅游一直是国家特许经营的一种旅游业务，在90年代很长的时间里，全国只有9家旅行社可以经营这个旅游业务，而国旅和中旅就是其中的两家，一直到现在为止，应该说我们在面临着一些共同的市场开发、面临着一些新的小的旅行社的竞争等等方面，应该是有很多同质的特征的，从这个意义上讲，可能我们的合作或者说面临的共同的问题更多一些。当然作为这种在同一个行业里做业务的企业，竞争也是不可避免的，我想这种竞争可能体现在不同的方面。首先一个是在这种市场的开拓方面，因为我们的客源市场是相同的，当我们去开拓这样的客源市场的时候，在一些具体的团队的争夺上，包括在路线价格的报价上，甚至包括航班春节期间很紧张，航班的争夺上，都可能有这样一些竞争的情况出现。不过应该说目前为止，我们双方的合作还是非常友好的。
主持人：孙总是不是也是这种感觉？你们是友好地竞争、友好地合作？
孙鲁毅（以下简称孙）：好像面对面的那种拼命地搏杀是不存在的。两家由于自己多年形成的特色，所以在线路的安排上和计划招揽上都有各自不同的特色。比如讲在旅行团的价格方面，我们一般走的是中档位，国旅可能比我们偏高一点；在内容安排上，我们更多地强调了一下服务，安排一些旅行团轻型的服务，国旅强调了一下大众的标准化。可能是有这些不同的特点，形成不同特点，也就有不同的客源体来参加我们不同的线路。所以如果说有竞争的话，这些也算一点竞争。
主持人：因为你们两家旅行社都有这个“出境游”的业务，今年跟往年相比，“出境游”的竞争情况怎么样？
孙：由于在去年的10月份开始，国家把原来全国做出境旅游的67家旅行社，扩大到528家旅行社，新扩大的528家与原有的67家是有一个比较大的竞争。当然现在经过“十．一”和春节，现在看起来，这种竞争的态势不太明显。由于新进来的这些家(旅行社)，他们从资产、规模以及商业信誉来讲，与原有的这几家都不是对手，与我们两家比可能悬殊更大一点，所以我们现在感觉到与他们的竞争有一些，但是还不太明显。
主持人：那就是说其他的新增加的这些能够做“出境游”的旅行社对你们没有构成威胁？
王：过去只有60多家，现在有500多家，一夜之间可以说是增加差不多有10倍，但是同时可能客源市场并没有相应地增加10倍或者8倍以上的数量，从这个意义上讲，应该说作为我们老的旅行社来说，也提出了更高的一个要求，就是如何在新的市场条件下，能够发挥自身的优势，能够走出一条自己的路子来。应该说在整个春节期间，目前来看，由于新进来的旅行社还不能够完全说是已经很熟练地掌握进入这个业务的主流，所以单就春节的情况来看，应该说冲击还不是很大，不过已经看到一些激烈竞争的端倪了，特别表现在机位的紧张的情况上。由于每年的春节出游的人数非常地多，机位非常紧张，今年可能更加地集中一些，就是由于有更多的旅行社在有限的航空公司中间去抢夺有限座位的资源，所以造成航空公司水涨船高，可能相对来说价位比较高，可能游客也感觉到今年的出境游的价位可能提得比往年都要高一些。从这个意义上讲，我们相信，过了春节以后，各家旅行社逐步地可能从人才、财力、物力以及整个的产品设计、开发、销售，各个环节步入正轨以后，应该说一个比较激烈的竞争的市场是在所难免的。作为我们这些比较大的老的旅行社来说，也会想到自己的一些办法，就是利用自己的品牌优势，为游客提供一种真正的、有品味、有价值的产品，来赢得自己的市场份额。
主持人：孙总，您觉得今年“出境游”这块工作，从这个市场情况来看，您觉得是“供大于求”呢还是“求大于供”？
孙：春节是一个非常火爆的报名的情况，目前来讲，就我们社的情况来看，可以说是有多少个机位，就可以组织多少客人，就可以出多少人。
主持人：关键是机位了看来。
孙：关键是机位，所以我们跟国际旅行社如果有竞争的话，可能在去年10月份就开始了，大家在争夺机位，谁争夺的春节的机位多，谁就能组织更多的客人出游。
主持人：那就是说现在从市场情况来看，需求还是比较大的。可能“瓶颈”是不是集中在航空公司这边？交通运输这块儿？
王：目前从整体的中国公民“出境游”的发展来说，有两个“瓶颈”，一个“瓶颈”就是航空公司，还有一个“瓶颈”就是开放的旅游目的地，由于国家目前是有目的地开放旅游目的地。这两个“瓶颈”是我们目前“出境游”发展的一个最关键的环节，单就春节这个环节来说，由于中国人数非常众多，“出境游”的人数也很多，而集中在短短的几天的时间里，要利用有限的航班，把这些人输送到世界各地去，运力显然就会相对不足，所以从这个意义上讲，春节期间的竞争很可能也就是机位的竞争。
主持人：中国人现在想出国旅游的人越来越多，你们怎么看待这种现象？
王：我想中国人出境旅游，目前严格地从“泰马新”的开放开始算，应该有10年多一点的时间，在这12年的时间里边，应该说发展得非常迅速。开放的国家已经达到了26个，在这样众多的国家里，游客可以更加自由地选择自己喜爱的目的地。同时从办理“出境游”的手续来说也越来越简化，像广州、上海一些地方，居民已经可以凭着身份证和户口本就可以办理护照，而同样的方式在两三年之内将在全国执行，也就是说中国一般的居民都可以非常轻易地得到一本出国办理的护照。同时从旅行社的数量上，国家也在积极地有效地扩大这个数量，从这个意义上讲，通过竞争可以为游客提供更好、更合理的产品和价格，从整个环境上来说，应该说“出境游”市场外部的环境非常好。另一方面本身中国的经济发展非常迅速，作为中国一般的普通公民来说，这种“出境游”的需求也非常地旺盛。我们作为业界这几年感觉到发展的势头非常地迅猛，作为我们每年组织的人数上来看，平均每年都有30%到40%增长的量，这个数量作为一个行业的增长来说，应该说是一个非常朝阳的行业。
主持人：孙总，我们注意到今年为了吸引游客，很多旅行社都推出了新的产品，比如有的叫“非常男女团”，有的叫“家庭亲情游”等等，非常有人情味的主题的旅游产品。现在马上就要到春节了，效果怎么样？销售这个产品的效果怎么样？
孙：效果当然是非常好了。“非常男女团”特点就是安排青年人出游，节目比较活泼，时间安排得比较紧凑，可以用较少的时间看更多的内容。“家庭亲情游”主要是安排家庭，有夫妻带着小孩，有的还可能带着老人，这样节目安排得比较相对的松缓一些，在导游安排、在节目选择上都针对这部分客人的内容来进行安排。这样一投到市场上，受到大家的欢迎，大家都非常满意。
主持人：王总，我还注意到一个现象，就是以前大家反映说参加出国“出境游”觉得好像是都不能叫“走马观花”，都是“跑马观花”：到那儿下车看，看完以后照相，照完相以后上车再走，睡一觉又到了，到了又看，回来以后什么都不知道。今年好像在“出境游”产品中有很多是在一个地方呆七八天，纯粹变成了一种“休闲游”，您怎么看待这种产品的出现？未来“出境游”的趋势，从产品的设置上会有什么样大的突破？
王：这个比较有代表性的就是在东南亚地区有一个传统的路线，是非常非常传统的路线，叫“泰马新港澳15日游”，这个路线可以说在整个90年代是占统治地位的一个路线。
主持人：很多人都说出国了，去哪儿了？新、马、泰。
王：“新马泰15日游”，15天之内跑了无数个地方，回来之后照片一大撂，到底上了哪个国家可能都分不清楚了。
主持人：这要不看照片估计都忘了去过哪儿了。
王：对，而且非常疲于奔命，到了最后客人可能身体也感到很劳累，最后也没有心情去享受旅游的快乐了。根据现在我们的情况来看，一个地方或者是两个地方，或者是在一个海岛上度很长时间，这样的一些产品就非常受欢迎。比如说像普吉岛的休闲度假团，包括像印尼巴厘岛的休闲度假团，以及我们现在马上要推出的，就是国家马上要开放的马尔代夫，像这样的一些海岛度假的一些旅游产品，就非常受一些现在比较时尚或者追求流行的这样一些年青人的欢迎。同时我们也有一些团队，是专为老年人朋友设计的，虽然可能这个产品还是去泰国这样一个国家，但是我们在旅游路线的选择上，在行程的安排上，都会考虑到老年人的特点，会比较舒缓一些，走起来还同时有随团的医生陪护，让老年人可以比较放松身心地去享受到真正的旅游带来的一种快乐。从这个意义上讲，随着旅游的发展，大家追求的档次会越来越高，包括我们现在国家开放的旅游目的地越来越多，这方面的选择也会越来越丰富。比如说刚刚新开放的，在去年新开放的尼泊尔、柬埔寨等等这些国家，它相对来说，一些古代的一些文化的背景或者宗教的这种文化的背景比较浓厚，可能有一些喜欢这种另类文化或者是喜欢探险旅游，这样一些游客就能够在这些国家里找到自己喜欢的一种旅游方式。
主持人：从目前的旅游目的地的总体情况来看，孙总您能不能给我们首先作一个分析？到底哪些线路是中国人去比较合适的、比较受欢迎的？哪些线路是比较“冷”的？将来这些线路会不会更多地开放？或者这个线路会发生什么变化？
孙：现在咱们国家开放的一共刚才谈到了有26个国家，已经跟对方签了约了，实际上开放的到春节为止是20多个国家和地区，因为有香港和澳门就算地区，还有德国准备在2月15日开放，除掉德国之外，还有俄罗斯、印度、马尔代夫、斯里兰卡、南非是属于签了约的，还没有正式行文开放。
主持人：今年就要开放了。
孙：估计在今年内都可以开放，目前来讲在这20个国家里，今年春节最热的是澳大利亚和新西兰，还有东南亚的几个国家：泰国、马来西亚、新加坡，还有印尼，这几个国家是最热门的。另外香港、澳门虽然不算一个国家，但是它一直是我们出境旅游的最热门的地区，所以今年春节还仍然保持了高温不减的态势。“冷热线”它的形成有客人的传统心理，特别是中国的大部分地区，春节是一个比较寒冷的时间，大家出游是喜欢找一些温暖的时候。东南亚是常年热带，而且春节期间是它气候最好的时候，所以大家愿意选择，这个已经持续高温了十年以上了，所以现在仍然不减。澳大利亚和新西兰现在它因为处于南半球，是它的夏季，也是最好的旅游季节，所以大家选择它也是特别有道理的，这几个国家是比较热的。日本和韩国因为是离我们比较近，气候跟我们差不多，所以在大家选择上，特别是在春节期间选择，大家有所保留，但是仍然有一定的市场，基本上现在是这么个情况。还有一些国家，就是刚才王延光谈到的，像尼泊尔、柬埔寨、越南、老挝、缅甸等等这些国家，由于它的文化背景跟我们差不多，而且有的国家是佛教色彩特别浓厚，只有对某一种文化特别感兴趣的人，他愿意选择。特别是咱们中国的游客有一个普遍的心理，他喜欢到一些比他目前生活要好的、要高的国家和地区去旅游，而不太喜欢去一些比他目前生活水准还要低的国家和地区去旅游，所以那些地方目前来讲还没有形成旅游的热点。
主持人：王总，刚才你前边也谈到了很多“出境游”的游客，他是一种对文化的向往，或者是对某一个旅游景点的这种向往，这里面是一个非常重要的精神需求的问题，你怎么看待“出境游”和精神需求消费这方面的关系问题？
王：我想“出境游”首先它就是除了一种物质消费以外，更重要的可能是精神的享受。作为旅游的一种方式，应该说过去在中国来说一直是一个奢侈的梦想，大家不要说出国旅游，可能在国内旅游都觉得是一个遥远的想象。这几年随着经济的迅速发展，大家随着物质生活的不断丰富，精神层次的追求也越来越丰富多彩，在这个前提下，出国旅游或者出境旅游，作为追求的一种方式，迅速地成为一种非常时尚也非常流行的一种消费方式。而且根据我们的统计，现在参加出境旅游游客的层次应该说来源非常地广泛，还不是我们一般意义上大家想到的可能是白领阶层或者是有钱的阶层。根据我们的统计，现在参加我们团队旅游的游客的来源，有普通的教师、公务员、一般的私营企业主，或者是商场的职工等等，当然一些白领的员工或者是外企的老板，当然更是参加旅游的频率会高一些。现在整个“出境游”已经不再是一个少数人的专享的一种权力，而是迅速成为一种大众化的一种消费行为，我想作为一种比较健康的、积极向上的消费方式来说，应该说是一种非常值得提倡的，而且也是一个非常好的趋势。
孙：我想作为人们的家庭旅游或者是出国旅游，应该是作为今后人们进入小康社会的一种实际的测量标准之一，应该把每百户家庭一年能有多少次旅游，特别是出国旅游，作为衡量他们生活水平是否提高的一个重要的标志。另外出国旅游是一个很高尚的一种带有精神享受的一种物质消费活动，我觉得它应该是比人们是否拥有了自己的住房，是否拥有了自己的汽车，一种更能够代表人们的（物质）生活水平提高和精神生活水平提高的一种标志，应该是高于住房和汽车，作为是否进入小康社会的一种具体的标志。通过旅游来表现一种国力的提高，我觉得这是特别重要的一个标志。
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