解说词：臧大爷今年60岁，1999年购买了一套位于北京市郊的两居室的商品房，当老人家搬进新居不到半年便发现客厅和卧室相继出现了不同程度的裂缝。
同期声：我爱人就说她夜里睡觉的时候，就突然听到一声响，嘎的一下，她到处找也没找出哪有毛病来，结果第二天她一擦地，一低头呦，这怎么整个嘣开了，从里卧室到外客厅从一开始裂只有三米左右现在裂到十米以上，而且由原来的头发丝裂变成了能塞进纸。
解说词：一直以来房屋的质量问题就困扰着房地产业界，据中国消费者协会的统计，由于质量引发的各类房地产投诉一直居于榜首，从1999年至今房地产质量的投诉每年都在2万件以上，约占投诉总量的60%左右。
同期声：商品房由于质量问题引发的投诉最近这五、六年，据我们掌握的数据来看，始终居于首位，以今年上半年为例，今年上半年关于质量问题引发的投诉比例是最低的，仍然达到了55.5%由此引发的纠纷，消费者要想得到一个公正，合理的赔偿是非常困难的。
解说词：今年10月30日，一项旨在保护购房者利益的协议在建设部和中国人民保险公司之间签署，全国所有得到建设部认证的A级住宅小区，将可以获得由中国人民保险公司提供的期限为10年的"住宅质量保证险"，这项保险的推出无疑将提高住宅质量，确保消费者权益。
同期声：（质量保证险）主要是侧重于建筑工程的，属于结构方面的质量问题，比如说因为基础不均匀沉降造成的线路工程的倾斜、裂缝，甚至倒塌这些保险公司都要赔，另外还有一些针对使用功能方面，比如漏雨、漏水影响使用的保险公司也要负责理赔。
解说词：除此之外保险公司还将承保项目的建筑质量进行跟踪和监督，投保费用由开发商支付，为住宅销售价格的千分之五，购房者在购买房屋时同时可获得保单，一旦因房屋质量问题给购房者造成损失，购房者可直接从保险公司获得赔偿--包括修理、加固、或重新购置住宅所用的费用，最高赔偿金额为住宅的销售价格。
同期声：如果保险公司来理赔，他就可以迅速来解决这个问题，那么也就是可以减轻政府的压力，通过市场规则来解决。
解说词：据了解，住宅质量保证保险是国际上通行的一种确保住宅质量保护消费者权益的惯例，此次我国引入保险机制是第一次针对消费者的房屋质量保险，其实我国关于住宅领域的保险并不是首次出现，目前关于房屋的质量保险大致有三种：
《建设工程职业责任险》此险为由于执业过程中的疏忽或过失而导致的工程质量事故造成的损失和费用；
《建筑工程一切险》此险为针对自然灾害或意外事故而造成的建筑工程财产的损坏或灭失的费用；
《个人贷款抵押房屋综合保证保险》此险是针对自然灾害或意外事故造成的贷款房屋损坏和灭失的费用。
而此次出台的 "住宅质量保证保险"与以往的房地产保险最大的不同之处就在于它更多强调的是对购房人的保障。
同期声：原来的这种保险跟这次我们推出饿保险最大的区别就是，原来的(保险)着眼点更多的在于企业，或者说是银行，也就是说为房地产提供供应这个方面，或者说是针对于企业这方面，而这次的试点更多的集中在消费者。
最终我们还是想保护消费者的利益，维护消费者的利益，我们房子越建越好，当然最终受益人是消费者。
同期声：我觉得这个政策要出台，对老百姓特别有好处，能严惩或制止一些开发商制造出伪劣的产品，伤害老百姓。
我觉得今后就这个方面还得加大力度，把其它的商品房都应该这么干，光是A级住宅，我觉得范围还是太小，使用面太小。
解说词：由于住宅的复杂性，使得房屋质量问题只有在使用中才能发现，这样购房者也就不得不面临着一些无法预料的风险。住宅质量保证保险的出台，对于消费者来说无疑增强了购买房子的信心，而对于政府来讲也是一条解决住宅质量纠纷的一条新途径，那么房地产业内人士对这项保险新业务又是如何看待的呢？
同期声：质量在设计建设有很多质量控制的环节，至少有设计，现在有设计审查单位，然后有施工单位，有监理，有开发商，还有政府质检部门，层层把关，级级保证，你说结构还有什么问题，至于质量通病，维修起来非常简单，根本用不到商品房的价格的千分之五，这个费率是非常高的。
同期声：这个价格在我们日常的销售、管理、宣传这些广告费用上，占的比例微乎其微应该说保险10年，但是远远低于我们日常的宣传广告费，(而且)对大家购房的放心程度或者长远的财产保障，我觉得是一个比较好的方法。
同期声：能够住在A级住宅的消费群体我认为是少数，那么广大消费者住的是普通的商品房，或者是经济适用房，那么这些房屋目前不能入保险，而现在来讲由于房屋质量投诉最多的就是这类房屋，所以我们不扩大这个保险范围，我想这个意义不能说是很大。
我觉得可以从三A级住宅这些项目开始，慢慢去探索、摸索这些经验然后慢慢去扩大范围，然后将来可能会引入更多的保险公司参与到这个业务当中来，这样保险公司之间也要想办法去提供越来越多的服务。
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