主持人：说起与房地产行业相关的行业，物业管理行业也许是最紧密的一个行业，从它诞生起就注定会关系到千家万户的生活起居，说它是一个覆盖面极为广泛的行业并不过分，因为就其工作性质来说，几乎所有的人都会与它打过交道。所以在现代社会里，我们迟早要与它朝夕相处。
解说：他叫曾蔚强，深圳市长城物业公司的一名物业管理人员，出于工作的需要，他被公司派到了离深圳有一个多小时的路程的东莞市工作。今天是回深圳汇报工作的时间，于是他利用中午休息的时间回家来看看。
解说：由于每周才能回来一次，作为妻子和女儿对于曾蔚强心里多少有一些怨言。
采访：曾蔚强女儿 有时候每个礼拜才回来一次就是说有点想他。我觉得物业管理一天到晚除了帮人家服务就没什么了，我觉得没有为自己着想一下。
解说：对于妻子的埋怨和女儿的不理解，他通常是抱以一笑。由于今天还要赶回东莞落实具体工作，曾蔚强很快又出发了。
解说：在深圳，商品房相对于内地房起步较早，与之相配套的行业也逐渐走向了市场化，于是他所在的深圳地产公司的房管部转制为了物业公司，从那一天起，他成为了一名物业管理人员。
采访：曾蔚强 从８８年就是开始搞物业管理了，到现在应该也有个十多年了，十四年时间。
解说：在曾蔚强所从事物业管理行业的十几年里，整个行业得到了迅速的发展，从第一部物业管理条理的诞生到第一个物业管里协会的成立，从行业的质量体系的认证到物业从业人员的持证上岗。物业行业伴随着中国经济的迅速发展而不断成熟，在这种发展变化的过程中，曾蔚强从最早一个行业里最底层维修技工，逐渐成为了公司的首席物业咨询师。
解说：也许是工作性质决定的，曾蔚强与人交往的能力不同一般，公司里的人都说他的人际关系搞得好。
采访：与人打交道是最难的事情，因为你要把他的观念和想法转变过来，你可想而知这个难度有多大，就像我们说的一句俗话，一样米吃出百样人，这正好是应用在我们搞物业管理的。
解说：由于经常在两地奔波，曾蔚强在一个人开车的时候总喜欢听歌，而他最喜欢的就是那首“东北人都是活雷峰”。
采访：你说我们这个实际上说搞物业管理，主要是以服务为重，以服务为重就是说有很多东西就是说我们的服务本身是一种有偿的服务，但是有一些东西也不能样样都太计较，样样都讲钱，雷锋精神还是要有，我认为在这个市场环境下还是要有雷锋精神。
解说：经过一个小时的路程，曾蔚强回到了他东莞的办公室，一进门业主的投诉电话就找到了他。
解说：原来小区里的一座楼突然停电，业主要求物业人员做出解释。
解说：像这种情况，曾蔚强经常会遇到，用他的话说物业管理人员就是业主的大保姆。事实上有些时候作为主人的某些业主并不好侍侯。近几年在全国的各大城市都出现了养狗的现象，而业主在遛狗的过程中就避免不了随时随地产生粪便，小区环境也因此被污染了，业主对此的投诉居高不下，这使得所有的物业管理人员为此伤透了脑筋，经过协调与沟通，大部分业主作到了自觉捡拾狗的粪便，只有个别业主不予理睬，于是曾蔚强就想到了一个办法。
采访：在那个业主溜狗的时候我们的清洁人员，就是随时都跟着小狗，只要小狗一拉粪便就是及时的清理，通过这样几次的跟踪清扫，深深的打动溜狗的业主，就是说还是要用时间来证明我们，我们确实是真心真意，为着我们业主服务的。
解说：在大多数人的传统观念里，像曾蔚强这样的物业人员和他所从事的行业无非是修房、保安、清洁和绿化这四种简单的服务工作，然而随着业主的服务需求不断增加，物业管理的服务事项和服务内容已经由原来的老四样，拓展到机电维护、环境设计、企业策划、家政服务、社区文化、商业代理等等与业主日常生活密切相关的领域。与此同时，科学技术的发展，使服务中的科技含量、科技水平飞速提高，物业管理的专业化技术也越来越高。 经过十几年的发展，物业行业已经摆脱了管理上简单手工操作的模式，管理方法也迈向了计算机网络化。
采访：在八几年的时候我们刚开始搞物业，那时的办公相当繁琐，科技的发达给我们的物业管理也是带来了益处。
解说：也许是广东人的原因，曾蔚强最喜欢喝广东的功夫茶。
同期：喝茶就和我们日常工作一样，必须要有步骤，一步一步来，刚才我们泡功夫茶看见了，虽然是繁琐，要洗杯，要烫杯，茶叶也要洗，要烫，一步步的去做，就像我们搞物业一样，什么事情也是一步一步去处理，主要的是搞物业相对来说比较繁琐，也是一样，要做一些耐心，细致的工作，到最后经过努力一定会有一个好的结果。
|
