12月25日，中央电视台组织召开2002年观众座谈会，台长赵化勇、副台长王庚年参加会议，并与观众代表座谈、交流。来自北京、上海、天津、青岛的14位观众代表畅所欲言，对中央电视台各套节目和栏目提出了自己的意见和建议。
赵化勇台长说，今年以来，中央电视台精心组织、全力以赴宣传报道了党的十六大、世界杯足球赛和亚运会等重大活动。同时，今年也是中央电视台改革力度最大的一年，开办了西部频道，对第一套、二套、四套和九套节目进行大幅度的调整，突出新闻和信息类节目。中央电视台的收视份额也创10年来的新高。
王庚年副台长表示，中央电视台一直非常重视观众联系工作，我们将长期坚持与观众面对面交流的座谈形式，观众的肯定是一种鼓励，观众的批评是很好的鞭策，观众的建议可以使我们制定措施，观众的期望可以使我们有新的目标。我台将一如既往，积极听取观众的意见，使电视节目更好地满足观众的需要，更好地为观众服务。
座谈会上，观众代表建议，中央电视台应该更贴近平民百姓，真实地反映普通百姓的生活，多推出观众喜闻乐见、轻松愉悦的、多样化的节目；在精心编排长假节目的同时，也要安排好周末的节目，使周末节目更有特点，更加个性化，更有可看性；中央电视台精品栏目还不够多，有些栏目可以合并，要精雕细琢地办好精品栏目；中央电视台的自我宣传力度还不够，应在各地方媒体上加强中央电视台节目的宣传；老年观众已成为较大的观众群，希望中央电视台更好地为老年观众服务；要更加关注校园文化。此外，观众还就体育节目、戏曲节目和开办历史频道等提出了许多很有价值的意见和建议。
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