世界级的品牌，如可口可乐、麦当劳、迪斯尼、惠普、摩托罗拉、诺基亚、星巴克、三星、苹果、GOOGLE等等，他们有的有上百年的历史，有的是近十几年才出现的品牌，但都是非常有青春感的品牌。它们的青春活力来自哪里呢？

　　我们稍做总结，就会发现这些有魅力的、成功的品牌，往往能够给予顾客从理智到心灵上触动的品牌立意，带给消费者心灵的感动。如何做到这点呢？我的观点是 ：一个视角＋两大策略。

　　一个视角：顾客视角

　　国内企业品牌建设往往有一个误区，认为自己花钱作品牌，就应该自己创意、自己说了算。而真正对顾客起作用的品牌，是从顾客的角度出发，找到品牌在顾客眼里的价值点和个性。如何巧妙地从顾客的角度出发，找到品牌在顾客眼里的价值点和个性，以及顾客到底想要从特定品牌满足什么样的需求，才是品牌管理的关键所在。 2005年3月，一个轰动世界的广告营销重要案例，就是飞利浦品牌理念的更替。他们从“Let’s do better”（让我们做得更好）转变为“Sense and Simplicity”（精于心，简于行）。“Let’s do better”表达的是要给消费者更好的产品、更好的服务，这个理念反映的仍然是站在企业立场的品牌定位和诉求；“Sense and Simplicity”非常重视顾客的感受，让顾客来评价企业。

　　战略之一：品牌外部展现

　　从顾客视角确立一个品牌后，还要做很好的外部展现，这种展现要与品牌的个性、品牌的价值诉求相一致。有三点最为关键：

　　第一，借助传媒。有效利用媒体资源，对品牌做外部的传播和展现，这时传播媒体本身的影响力和信赖感非常重要，能影响到传媒行为本身的效果。

　　第二，服务接触点。包括企业建筑外观与标识，服务场所布局与设施设备，服务场所内品牌LOGO、口号、宣传手册，服务人员着装与仪态等等，要利用这些接触点完整的传达品牌价值。

　　第三，外部相关机构。与供应商、合作伙伴、代理商等相关机构进行充分的品牌信息沟通与控制，确保品牌价值传递的一致性。这里应特别强调的是如何与传媒合作。企业不应仅仅把媒体视为简单的发布信息或广告的载体，而应该把媒介当作战略合作伙伴。

　　与媒体联合互动来提升企业品牌，仍然要以顾客的视角为前提，挖掘品牌利益点，并找到最关键、最容易传播和被接受的点；然后，相对应的，挖掘传播媒介突出的一些强势功能，把两者加以组合，才能达到最佳的品牌外部展现。

　　中央电视台今年提出绿色收视率的战略，这跟消费者的价值点是高度契合的。绿色带给我们的是健康、自然、持久、和谐的含义，用绿色收视率来净化观众的荧屏，广告主也得到了一个更为优质的传播空间，品牌的价值自然也会提升。

　　战略之二：品牌联合

　　即使我们希望品牌永葆青春，单凭自身的力量，有时也会困难重重。这时，可以运用品牌联合的策略，与一个比自身更强的品牌共同合作，能够分享它的品牌价值，分享强势品牌带给顾客的信任感。例如Nike跟NBA，可口可乐跟Disney，VISA跟Citibank，等等。品牌联合使得这些品牌获得了更强势的力量。

责编：史军胜