作为客户人员，经常接触客户，我们的客户大都是行业的领导品牌，在各自的行业都创造了辉煌业绩，取得了巨大的成功。与客户相识到理解并成朋友，往往能从客户那学到很多。

　　隆力奇集团就是这样一个客户。隆力奇是国内日化行业重要企业，也是我们在日化行业的战略合作伙伴。她位于美丽的太湖边的历史文化名城——苏州常熟，８５年在领头人徐之伟带领下创业，先是做保健品，以“隆力奇纯蛇粉”闻名。９８年下半年进入了化妆品行业，矢志不渝地坚持为普通老百姓提供产品与服务的发展战略，以“高质量、低价格、大覆盖”为市场开拓的导向，迅速占领了市场，年销售额超过３０亿，在国内日化企业中处于领先位置；科学运用媒体资源，在良好产品质量、市场运作基础上不断提升“隆力奇”品牌，经专业机构评估，隆力奇品牌价值近百亿元。可以说隆力奇在强手如云的日化行业创造了奇迹。

　　这样一个成功的企业必然有她成功之道，很多媒体、专业机构都做了大量的分析和探讨，在这里我想谈一点平时被疏忽而我认为是非常重要的成功之道——“服务无限”。

　　记得徐总曾经说过：“我的成功跟我的三个上帝有着密切的关系：第一、员工是我的上帝。我认为如果没有和员工合作好，就没有可能成功。第二、客户是我的上帝；第三个上帝是媒体、供应商和所有有需求的人，把这些人服务好了，我们的品牌才能在中国这个大地，在世界上取得成功。”

　　服务无限，他们怎么做的呢？

　　在企业内部，徐总非常好地建立了服务系统。像我们平时接触的企划部门就将各地的一线市场经营公司的服务作为自己的重头任务，贴近一线市场的需求，为他们提供媒体投放服务、地面促销服务、策划服务等。正是有了这样的服务系统，方能确保公司总部三千人、集团三万人高效率的运作。

　　服务无限让我看到、学到了很多，我自己也是亲身体验。每次和隆力奇人见面交流，他们总是精心准备，不放过每一个细节，不仅要更高效地完成工作，还不禁让来者有亲如家人的感觉。

　　从第一次听到“服务无限”到现在有两年了，我觉得自己从中体会到很多，而且是不断有新的感悟。

　　最后用自己的小小体会作为结尾：服务的要求是无限的，它要求精益求精，一天更比一天好，我们要不断创新；服务的内容是无限的，我们需要在很多方面为客户提供他们需要的更好的服务；用心服务能创造我们的无限成功，会帮助我们创造无数个奇迹。

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