江苏省华扬太阳能有限公司快速发展纪实之一•质量振兴篇

　　前不久到古城扬州走访我国著名的新能源企业江苏省华扬太阳能有限公司，恰逢国家质检总局公布2005年度“国家免检产品”及生产企业名单。此次太阳能热水器行业共有12家企业的13个品牌被授予免检资格，江苏“华扬”成为最大的赢家，公司的“华扬”、“幸福泉”双获免检称号，首开业界先河。

　　我们不妨看一下权威机构对授予“国家免检”称号的企业和产品非常严格的要求――质量长期稳定在较高水平，市场占有率高，执行的产品标准达到或者严于国家标准要求，具备完善的质量保证体系，经省级以上质量技术监督部门连续3次以上监督检查均为合格，生产经营符合国家法律法规的要求和国家产业政策，经济效益在本行业排名前列等条件的产品。

　　走进江苏“华扬”公司，给人留下深刻印象的，除了现代化的厂房车间、一流的生产设备、朝气勃发的员工队伍外，就是公司获得的一项项荣誉了。其中，许多荣誉证书直观地表明了“华扬”公司及产品令人信服的过硬质量：在全国同行中率先获得ISO9002、ISO9001国际质量体系认证证书、国家电器产品CCC强制认证证书、计量保证确认证书、“中国名牌产品”、“国家免检产品”、“全国用户满意产品”、“江苏省名牌产品”、“江苏省质量信得过产品”……这些荣誉就是江苏“华扬”以质取胜的最好注解。

　　“坚持质量振兴，是我们公司坚定不移的发展战略之一。多年来，我们坚持以ISO9000系列标准为基础，建立了完善的质量体系，狠抓全面质量管理，为实施名牌战略提供了坚强的后盾。”江苏“华扬”董事长黄永伟介绍说，作为我国太阳能热水器制造行业中占据重要位置的企业和具有很高知名度品牌的公司，“华扬”始终恪守“质量振兴”的经营理念，以制造中国最好的太阳能热水器来奉献给广大消费者为目标。即使在顺利通过ISO9000质量体系认证后，公司仍结合自身实际编制了一套完整而又细致的质量保证制度，要求每道工序都视下道工序为用户，无论从产品的设计质量，还是原材料的采购质量，以及生产制造质量，整体组装质量等等，都精耕细作，把卓越的品牌理念延续到每一个员工和用户心中。

　　为什么要坚持如此高的质量标准呢？黄永伟道出了其中的缘由。我国太阳能热水器行业近年发展十分迅猛，这本是好事。但是，随着竞争加剧，很多杂牌企业便采用不正常、不公正、不合理的竞争手段蒙骗消费者，低质、劣质产品损害消费者利益的现象愈演愈烈。一些连基本生产条件、检测设备都不具备的作坊式小厂，在产品的宣传上却鼓吹自己采用什么先进技术、什么专业设备、什么优质原辅材料，不实宣传到处泛滥，有的家庭小作坊式企业，竟然把江苏华扬的宣传及产品外观原封不动地“嫁接”过去。这些企业缺乏诚信及品牌意识，产品偷工减料、粗制滥造、质量低劣，无任何质量控制措施；市场销售中，无序竞争、夸大宣传、误导消费者的情况屡见不鲜；产品的售后服务毫无保障，消费者购买后无法维护自己的权利。由于这些企业的产品价格较低，质量无法保证，根本没有考虑售后服务的成本，一旦消费者购买后出现质量问题投诉时，很多企业的经销网点已经销声匿迹了，造成了一大批的太阳能热水器产品“孤儿”。江苏“华扬牌”太阳能热水器的水箱内胆原辅材料是SUS304—2B不锈钢，厚度均在0.5毫米以上，采用电脑自动双面保护氩弧焊焊接，以保证无晶间腐蚀和水质清洁；支架各零件采用内层镀锌、外层纯聚静电喷涂工艺，多层保护，以确保牢固抗老化，耐腐蚀，抗紫外线，寿命可达15年。 “华扬”在质量上坚持高标准，就是要在业内倡导对用户认真负责的态度，维护整个行业的声誉，让新能源真正造福千家万户。

　　江苏“华扬”品牌问世15年来，“华扬人”一直执拗地信奉“质量决定企业命运”的理念，真空管及太阳能热水器等产品质量有口皆碑。

　　早在企业初创期，面对经营者素质良莠不齐、产品质量鱼龙混杂的太阳能热水器市场，志向远大的“华扬”公司董事长黄永伟自加压力，提出了“要做就做最好”和“向管理要效益、向质量要前途”的企业战略方针，并以全新的质量管理观念和切实可靠的质量管理措施，确保公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　15年来，江苏“华扬”先后制定了一整套完整的质量体系文件，如《质量手册》、《程序文件》、第三层次文件等，总经理首先制定了公司的质量方针和目标及各类人员的质量职责。当我们打开江苏“华扬”《总经理职责与权限手册》时，映入眼帘的第一条规定就是：“组织学习，贯彻国家有关质量方针、政策、法律、法规和指令，主持制定企业质量方针、目标，建立健全质量责任制。”所有员工的质量职责一目了然，说“华扬”公司视质量为生命一点不为过。

　　正是严格执行ISO9000系列这一国际通行的质量管理准则，江苏“华扬”的员工都能自觉遵守“下道工序就是上道工序用户”的理念，生产上各道工序都有严格的质量控制，关键工序和特殊工序都得到了有效的控制。如组装车间试水为关键工序，焊接、发泡为特殊工序，公司对这三道工序分别编制了工艺要求、操作规程和监控措施，操作工严格按规定要求去操作，不敢有半点马虎，保证热水器关键质量特性得到严格有效的控制。如组装车间试水为，焊接、发泡为，公司对生产过程中的每道工序分别编制了工艺要求、操作规程和监控措施，操作工严格按规定要求去操作，不敢有半点马虎，由此大大提高了热水器部件的质量，特别是关键工序或特殊工序要求更为严格，如热水器车间的焊接、发泡、试水等工序、制管车间的镀膜、封口、排气等工序，这些工序的操作要求更为严格，且产出的产品必须全检，即使有一点瑕庇均作不合格产品对待，不得流入下道工序，以确保整机产品的质量。

　　在日常经营管理过程中，江苏“华扬”在程序中规定了一套严格的产品质量控制方法，即“检验控制程序”。这一程序通过“三关”严密地监控着产品的质量。一是进货检验关。对所有定点采购的物资，必须先检验后入库，采购物如有一丝一毫的问题都不能入库使用，一旦发现同一供应商所供物资出现再次以上质量隐患，公司决不讲“情面”，立即取消其合格供方资格。有一次，公司从无锡某外贸公司采购了一批进口不锈钢材料，经检测化验存在质量问题，尽管对方与公司合作多年，关系又十分融洽，但这批货仍全部退给了对方。二是过程检验关。公司采用一套高效的流水线管理方法，每一道工序的操作工都必须自检，关键工序和重要工序均设有专职检验员进行全检。在生产过程中，配备了一名总检，对车间的各道工序进行首检、巡检、终检，并做好记录。三是最终检验关。在进货检验、过程检验完成且合格的基础上进行最终检验，训练有素的检验员严格按照产品的标准及合同的规定去检验，有一点质量问题的产品都不能出厂。有一次，一位检验员在终检时发现一水箱包装箱内少了几颗螺丝钉，而且这台产品已进入了销售程序，相关检验人员硬是凭着一股执着“大海捞针”，终于从市场上找回了这个包装箱。

　　为进一步提高产品质量并保证所有打上“华扬”品牌的产品具有卓越的品质，“公司”在添置必要的生产及检测设备时可谓“不惜血本”。特别是近几年来，公司投入上千万元，先后从日本引进了拉伸成套设备，使太阳能热水器水箱上端盖不仅新颖美观，而且一次成型，使用寿命长达15年以上；从美国进口的世界一流高压聚氨脂发泡机，则使水箱外壳与内胆中间的保温层更加均匀，保温时效更加持久。与此同时，公司加强与国内多所院校进行技术合作，使电脑氩弧焊技术工艺大大提升，水箱焊接口更加牢靠，耐磨。所有这些先进设备的引进，都为产出高质量的产品提供了可靠的技术保障。

　　多年来，江苏“华扬”产品的出厂合格率和用户投诉处理率始终保持在100%。

　　15年来，江苏“华扬”公司始终把产品质量作为企业生存之本，以优质、诚信的服务为坚强后盾，本着“保证用户满意”的原则，想用户之所想，急用户之所急，全心全意为每个用户服务，并为每个用户都建立了详细的客户档案，用户一有需求，公司将以最快的速度提供“五星级的服务”，确保用户100%满意。15年来，江苏“华扬”产品的出厂合格率和用户投诉处理率始终保持在100%。

责编：唐凤