由于急需资金，唐女士向典当行借了一笔钱。
唐女士：“当时我向典当行贷款的时候，它以每月4%的利息收取，我认为这是不合理的。”
典当行的负责人却说利息的收取是在规定范围的。
典当行王经理：“我们认为我们做这笔业务维持在4%，是属于是执行了新的管理办法 ，属于是合理收费。”
面对典当行的说法，她该如何保护自己的权益？
唐女士：“我现在希望典当行必须把多收取我的利息还给我。”
给我们打来电话的唐女士遇到的是有关典当的问题，听到“典当”一词，老百姓并不是很了解，其实，典当行是以抵押为主的一种行业，将有价值的财产，如房子、汽车等抵押给典当行，办理简单的手续后，就可以解决一时之急。典当行以它的方便、快捷满足了用户的需要。那么唐女士和典当行之间发生了什么样的事情呢？我们的记者和随行律师在天津市见到了她。
唐女士：“因为急需用钱，时间特别地紧，所以当时就是有两个选择，一个是在银行贷款，一个是典当行，当时在典当行贷款就是比较快一些，所以我们就选择了典当行。”
在采访，中唐女士告诉我们，尽管对典当行业并不熟悉，由于距用钱的时间越来越紧，当时也就没有考虑太多，便将丈夫名下的房产抵押给了典当行，从典当行里借出了一笔数目不小的钱。
唐女士：“2001年的9月份，在天津市滨海典当行贷款50万，在贷这笔钱的时候，我们跟天津市滨海典当行签订了一份房屋抵押合同，当时合同规定贷款利率为4%。”
钱借出来了，也解了唐女士的燃眉之急。但就在过后不久，唐女士在与朋友的一次闲聊中得知，典当行收取的4%的利息可能是高了，于是，她对利息的收取产生了疑问，不知道典当行的这个利息会是过高。
唐女士：“我不知道像我，就是高出利率的这一块利息，我是否能要求返还给我？国家对这个典当行的利率是怎么规定的呢？”
律师：“我国关于典当行有这方面的专门的法律规定，其中《典当行管理办法》规定：关于房地产抵押贷款，其月综合费率不得超过当金的30‰，也就是3%。”
律师提示：
根据《典当行管理办法》的规定：典当行经营典当业务，房地产抵押典当时，月综合费率不得超过当金的30‰。
唐女士向典当行借钱来解燃眉之急，但对典当行收取的4%的利息不知道是否合理。随行律师认为，合同上约定的4%是不是《典当行管理办法》中规定的月综合费率，单从合同上来看并没有写明，为了弄清这4%的利息是否符合法律规定，记者和随行律师找到了天津市滨海典当行。
王经理：“属于是合理收费。”
王满意，天津市滨海典当行总经理。据他讲，办理这笔典当业务时，他们依据的是以前的典当行管理办法，在旧办法中，4%的利息是符合国家规定的。
王经理：“当时呢，人民银行的暂行管理办法明确规定了，就是说，咱们典当的综合费率不得超过月息5%，我们在这个管理规定的约定下就定这个利率，手续费是为4%。”
律师：“国家经贸委于2001年8月8号颁布了新的《典当行管理办法》。”
王经理：“当时我们做这笔业务的时候我们不知道有这个办法，也不知道里面有3%的规定。”
此时，随行律师认为，既然新的《典当行管理办法》已经颁布，并开始实施，有关典当业务的利率问题就应该按照新办法中规定来执行，也就是说。滨海典当行接到文件的时间并不能影响新办法的实行。听了律师的话，王经理告诉我们，即使是按照新办法执行，他们收取的利息也是符合规定的。
王经理：“典当行的这个收费标准综合手续费为月3%，这是对房地产而言的，那么除了这个手续费之外呢还得要加利息，当时按照人民银行对这个金融机构的贷款利率的规定，而且加上上浮的话，我们包括利息，包括上浮，维持在4%，属于是合理收费。”
这位王经理的意思是，典当行的收费不仅包括《典当行管理办法》中规定的3%，还包括利息，这利息是根据中国人民银行公布的同档次利率来调整，典当行可以有50%的自行浮动。
王经理认为，按照这样的标准计算，向唐女士收取的利息是符合规定的。
王经理：“就是在去年咱做业务的时候贷款利率是月当时是6.733‰，那么再加上它的上浮是可以达到50%，利率呢应该是4点几，所以我们做这个4呢没有超过，即使是按照新办法也没有超过。”这样看来。如果王经理的说法成立，典当行就不存在多收费的可能。但为什么唐女士认为典当行多收利息了呢？
3%的月综合费率是符合规定的，这样就要看那1%的利率是否符合银行公布的利率范围。据记者从中国人民银行天津分行了解的2001年的利率情况，年利率是5.58%，每个月也就是0.5%左右，加上可以浮动的50%算起来是达不到1%的。随行律师认为，多收取的利息不符合法律的规定。
律师：“新颁布的《典当行管理办法》规定，房地产抵押贷款月综合费率为30‰，利率这块儿呢，就是根据中国人民银行同期贷款利率和调整的范围来执行。”
随行律师认为，按照王经理的计算标准，利息就多收了1000多元，根据法律规定，这部分多收取的利息属于违法所得。
律师提示：
根据《典当行管理办法》的规定：违反本法规定收取利息、费用的，由省级人民政府经济贸易委员会责令其改正。有违法所得的，予以处罚。
利息既然多收了，根据法律规定，是应该返还给唐女士一家的，但是王经理以收到文件的时间过晚而拒绝返还多收取的利息。
王经理：“从我们自身来讲呢，就没有退的必要，因为没超范围嘛！就没有必要，这是其一；其二呢，她可以通过别的部门进行一些反映是吧？或者是呢通过诉讼程序，你觉得多收钱了，你觉得不合理，你通过司法程序你来这个打官司，你来把我们多收的钱要回去！”
王经理的表态意味着这次纠纷不可能以调解的方式来解决。随行律师告诉唐女士，目前可以直接就此提起诉讼，或者是向当地的商委反映此事，责令典当行退还多收的利息。虽然我们的调解没有成功，但通过这件事我们了解到，典当行要收取的费用包括法律规定的3%的月综合费率和相应的利息，从法律上讲，这一收费的名目应当由典当行如实的告知给接受典当服务的顾客，否则就侵犯了他们的知情权，那么现在的典当行业是否都履行了这一法定义务呢？为此，记者进行了一些调查了解。
记者：“一个月收典当金的5%是吗？”
“对。利率啊，汽车这块是4% ，5% 。”
记者：“5% 对一个月？”
“一个月5%，典当金额的5%。”
记者：“房子是多少？”
“房子是3%到3.5%。”
记者在调查过程中发现，一些典当行在服务过程中把利率和综合费率合并在一起计算，这样利率收取的高低就含概在其中，容易让走进典当行的老百姓产生误解，同时一些不法经营者也有可能浑水摸鱼，借机多收费用，这样看来，典当行在经营过程中还是有不规范的现象存在，针对这一现象，记者采访了相关的行业管理协会。
典当协会会长翟瑞麟：“作为不动产房产，抵押范围这个也有规定，手续费的规定分两项，一项作为呢综合费率是30‰，一个呢是利息，利息是按人民银行同档次法定的贷款利率加浮动范围，如果有突破的怎么办？国家经贸委的这个文件也规定的也很严肃，一个责令当地的经委或商委，要责令改正，下改正通知书，再一个违法收入处3倍以下罚款，但不超过3万元。”
在这里，我们希望典当行业在不断发展的同时，加强行业的自律，树立更高的商业信誉。
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