主持人：经过十几年的发展，国内冰箱业在技术开发及市场运作上都已日臻成熟。冰箱作为耐用消费品，使用年限一般都在十年以上。
赵女士家的冰箱已经勤勤恳恳地工作了七年时间，最近这台冰箱突然间就罢工了，于是赵女士就给厂方的北京维修中心打电话，要求派人上门维修，人很快就来了，没想麻烦也就来了。
这台容声冰箱是赵女士花了一千二百元买回家的，到今年六月份，冰箱已经工作了七个年头，没想到今年的夏天才刚刚开始，它却突然停止了运转。炎炎夏日，冰箱当然是不可缺少的，于是赵女士就赶紧给科龙公司设在北京石景山区的重精诚维修点打了电话，很快维修人员就上门了。
赵女士：第一天来看呢，就告诉我们，说这个压缩机绝对没问题，氟也没漏，后来他查了一下，他说是这个温控器出毛病了，把温控器换了以后，就一切都运转正常了。
冰箱迅速恢复了正常，赵女士自然也是满心欢喜，于是赵女士又委托维修员小张给自己的洗衣机换一根传动带。第二天，小张如约而至，给洗衣机换完传动带之后，小张主动提出要给冰箱换一个保护器。
他告诉我这个保护器是保护压缩机的，他说安他就安了。第三天晚上回来，发现冰箱里的东西化得是一塌糊涂的，然后我们马上就报修。
第四天，维修人员再次来到了赵女士的家中，在没做任何检测的情况下，维修人员决定将冰箱拉走大修。
赵女士：楼下有个车，有个面包车，他们在这抬的时候，两个人几乎是平着抬的，放在面包车里更是横着进去的 拉走两个小时之后 他们就给我打电话告诉我，说你的压缩机坏了，需要换个新的，要再交六百多元钱。
换个压缩机再加上维修费用，前后需要八百多，赵女士觉得这样还不如买一台新的，经过一番讨价还价，最后维修人员同意将压缩机的价格降到二百八，眨眼间，压缩机的价格就打了个五折，赵女士的心里也不禁泛起了一些疑虑。
赵女士：当时放下电话以后，从他的价钱的报帐，我觉得有问题。另外一个问题呢，我就觉得第一天他修的时候告诉我，明明白白说压缩机是好的，没问题，进口的，那怎么会坏呢？
过了一个星期，维修人员将修好的冰箱送了回来，思前想后，赵女士觉得这维修中的疑问实在太多，于是赵女士决定去维修点问个明白。
赵女士：我们只知道从家里出来之前它（压缩机）是好的，到你这是坏的，所以这个问题必须给一个满意的答复。
不过在这里拉的时候肯定是坏的。就是没试，这是缺点。就是没试。
赵女士：那你怎么能知道肯定是坏的？你给我们安了保护器了，保护这压缩机的，它怎么肯定坏了？而且在安保护器之前它好好地运转着。你这么多疑点，一个是安保护器有疑点，这又有疑点，你不检查就把它拉过来，这么多疑点。你为什么这么操作？你又不是新人员。
他工作失误，没当场给你试机，失误在这，并不能说他把你压缩机给弄坏了。
赵女士：你这种怀疑你怎么会不说？我问你你都不说。你拉起来就走，而且你态度那天并不算好。所以我觉得这里不是一般问题的失误。你现在说它是失误，从这前因后果来讲我觉得好像你当时不是那么简单的事故。
所以呀这个压缩机我赔偿了，我赔你。
没几个回合，维修员就答应赔偿，赵女士觉得这事很蹊跷。为了将事情弄个明白，当天下午三点我们来到了科龙北京顾客服务中心。
听完事情的经过，工作人员给维修点打了个电话。
同期：
我也搞不清楚，搞得我稀里糊涂的。怎么回事？你让找中心干吗？他说你同意了，你不同意，你说不修，你说先调查清楚，你可以过来看看，到底哪坏了，你拿回去到哪儿鉴定都可以，现在给你换了新压缩机了，你什么意思现在？
解说：
与这位工作人员的交谈很不顺利，于是我们找到了原来赵女士电话联络过的一位工程师。
同期：
说过这件事情 ，我们也给石景山（维修点）打电话，说他要及时给处理一下。冰箱正常运转呢 没有必要换保护器。咱们就有什么说什么，技术方面咱别掺假。
解说：
对于赵女士质疑的价格问题，服务中心的回答却是这样的。
同期；
我们跟下面的网点是一个合作关系，不是上下级关系，一般来说我们是一个指导价，没有说的。你是我们下边的合作商，你就必须按照我们的价格执行，没有这么一说只能是一个指导价。
解说：
经过进一步的接触，科龙北京顾客服务中心答应，将敦促重精诚维修点，尽快给赵女士一个满意的答复。经过这次维修，赵女士也得出了不少经验。
同期：
这件事情实际就是给消费者提个醒，其实消费者要接受上门服务的时候，一定要问好收费标准，这里最主要的。消费者去报修的时候一定要知道是哪坏了，如果是换件，在这换的话，那就可以留在手里了，不能轻易让他拿走，拿走以后非常被动。
解说
另外，专家也提醒消费者，在维修人员上门服务时一定要加强自我保护。
同期：（中国家用电器研究所 杨超 工程师）
作为咱们正常的消费者来说，如果冰箱出现什么问题 维修人员上门服务的话 应该首先问他索取统一的一个工厂规定的价目表 需要更换零配件的话 你首先应该确认一下 他给你更换的这个零配件 他所使用的那个配件 是否是一个新的 是一个完整的配件 比如说 压缩机和温控器 你可以看一下它那个东西 标签是否还是新的 这个可以从颜色 一些光泽上都可以判断出来
主持人：如果厂家在上门服务的过程中，能够做到价格透明，按章操作，那么赵女士也不会有这么多的烦恼。
我国加入WTO已成定局，这样我国的冰箱业也将面临一场全方位的比拼，质量第一，服务第一，国内厂家在提升产品质量的同时，也应该更加重视产品的售后服务，
相关链接：
1：在搬动 和运输冰箱时，可以任意倾斜吗？
不行，冰箱在搬动 和运输冰箱时，最大的倾斜度不应超过45度 ，如果 倾斜角度过大 ， 会使制冷系统压缩机的冷冻油进入压缩机气缸和制冷管路，造成制冷效果下降。
2：冰箱冷藏室摆放食品有讲究吗？
冰箱冷藏室上部温度偏高，下部温度较低，用户可根据自己的需要，合理摆放食品，在摆放食品时，一定要注意保持空气流通，不要将冰箱塞得太满，另外食品与冰箱的背壁要注意间隔3到5个厘米。
3：节能冰箱能省多少电？
根据测试，节能冰箱比国家A级标准，能耗降低了百分之五十，但是在实际使用中，由于受环境温度、摆放物品、开门次数等因素的影响，冰箱的实际能耗会高于冰箱的标示值。
|
