一亿两千万！这个数字是我国今年七月份移动电话用户总数。88年我国手机用户不过三千户，至今年，我国已成为世界第一大手机拥有国，专家预测，到2005年，我国手机用户将突破三亿户。的确，单从手机发展讲，我国近十年的变化真是太快了，但是，我知道和手机数量增多成正比的就是手机投诉量的增多。据中国消费者协会统计，手机质量投诉已成为最近几年投诉的主要内容，是呀，前一段时间，我国手机市场的相关管理比较弱，出现的问题也比较多。但是，在过两周，这种情况就会开始逐渐改变，那是为什么呢？因为手机三包规定就要实施了呀！
2001年11月15日，由国家质量监督检验检疫总局，国家工商行政管理总局，信息产业部，联合颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》也就是三包规定，将正式实施，规定指出手机主机从购买之日起，一年内出现质量问题，厂家必须免费维修；售出7日内，主机出现故障，消费者可选择退货、换货或修理；售出第8日至第15日内，主机出现故障，消费者可选择换货或修理。消费者要求退货时，销售者应按发票价格一次退清，换货时，应当免费为消费者更换同型号、同规格的电话主机。三包期内，如果经两次修理仍不能正常使用，销售者亦要为消费者免费更换同型号、同规格的电话主机。专家指出，这些具体的规定，不仅对消费者有益，而且将对我国目前手机市场产生多方面的影响。
专家认为，这次三包规定有这样几个特点：
第一，明确了谁销售谁负责，无论是退手机、换手机、修手机一律找销售商；
第二，厂家如果已经出台了严于这次三包规定的承诺，必须对现承诺，否则就会承担法律责任；
第三，随手机附送的赠品也在三包范围之内，这次三包规定，明确了销售商和厂家的责任，那么他们对这一规定有什么样的反映呢？
现在看来，无论厂商还是销售商对三包规定都是非常支持的，但是在这之前，消费者要修理或退换一部手机，麻烦事可就多了。
最后李小姐向厂商诉说了自己修手机制烦恼，最终呢，厂商答应给李小姐换一部同颜色同型号的手机。一部手机便宜的要七八百，贵的要几千块，老百姓花这么多的钱买得就是个方便，谁也不希望自己的手机整天出毛病，整天陪着手机进医院，而且现在许多手机用户，手机毛病没修好，自己却给气病了。有关专家规纳，手机质量投诉主要集中在三个方面：
第一，质量差，退换无保证，眼下在手机的质量问题上，最常见的大都是购进一个月内，往往无法开机或自动关机，收不到信息或接听断线，显示屏不显示或外壳破裂；按键失控或无振铃等问题。而且，有些品牌手机在设计或制造上存在缺陷。发现问题后，厂家不能主动下令召回产品，使维修部只能拖延和对付。
二是对问题手机相互推委，谁也不解决，过去手机移动质量问题出现商家和厂家之间往往相互扯皮，消费者找商家，商家推给厂家，到厂家又说是水货，不提供售后服务，即使提供维修，时间长，而且有时态度还非常恶劣。
三是水货、假货多，权益受侵害。水货手机依然在市场上没有杜绝，这些手机流入国内经过改频才能使用，其性能不稳定，一旦购买到这种手机，出现质量问题，不能承受该品牌维修中心的索赔和修理。目前，我国手机市场上，不仅是消费者与经销商厂家之间有矛盾，就连厂商与经销商之间也存在着矛盾。
手机生产场商，之所以不愿意与经销商签订退货协议，主要是因为价格差和折旧费的问题没有得到解决。但专家强调：这个并不应该成为损害消费者权益的理由。
除了厂商、经销商的因素外，维修商也是造成手机投诉的另外一个原因，这有一个图表……因为生产商、经销商、维修商在经济上是相对独立的，因此，生产厂商如果不对销售商和维修商，如果厂商对销售商、维修商的管理和培训跟不上，就会发生销售商销售水货、假货手机而维修商技术不过关，态度恶劣等问题，这样做的结果，不仅损害了消费者的利益，也损害了生产厂商的品牌，在这次三包规定中，对手机退货修理过程中，时间、价格、折旧费都做了明确的规定，这也是有关部门帮助协调生产、销售、维修各方面的利益的一个措施。今后，修理、退换手机就有法可依了。其实在手机修理过程中，消费者最关心的就是手机退货的问题下面呢，就让我们看看三包规定中的一些退货细节规定。
三包规定指出：符合换货条件，并且销售者有同型号同规格商品，蛤消费者不愿换而要求退货时，销售者应予以退化，但对使用过的商品按规定收取折旧费。手机折旧率规定比较高，按天计算，每天的折旧率为手机价格的0.5%，200天折旧完毕，这里还要提醒大家：三包规定的退换修权利不是任何时间都可以同时享受的，他们之间有一个时间上的递进关系，并不是在什么时间段消费者都可以同时享受这三种权利。七天之内，修、退、换这三种权利消费者可以任选一种；等到8-15天之内，消费者可以换，可以个，但退的权利就不再享有了，除非经过两次修理以后修不好的才有退的权利；15天以后到三包的一年当中，经过两次修理，但没有修好的，消费者可以要求换货，只有在经营者没有同型号手机的时候才可以退。
虽然退换的规定非常的严格，但有总比没有强，可是那些细心的消费者又会产生疑问，对于退回来的手机生产商会怎么处理呢？会不会出现以旧充新的现象呢？
手机三包规定使老百姓在买手机时更放心更踏实，而对于手机生产商来讲，就意味着要提供更优质的产品，更优质的服务，毕竟面对拥有巨大潜力的中国市场，谁也不愿意砸自己的牌子，失去原本属于自己的那块蛋糕。
这儿我们还要提醒大家，三包规定中，移动电话机的主机、充电器、电池、耳机也是被列入三包之内的，但在更换或退货时，有时只是对有问题的那一部分进行更换和退货。而不是我们大家通常认为的整个手机。另外呀，我还要教大家一招，每一部正规出厂的手机都有一个主机机身号，只在您按*号#号06#再按确认，屏幕上就会出现一个号码这个号码与主机机身手的号码相一致，就说明手机是正规出厂的产品。这样，可以防止您买到假货和水货手机，另外，如果在维修时您的发票丢了，维修商还可以根据这个号码推算出产品出厂日期，如果没有超过保修期，仍然会给您提供保修服务。
另外，这次三包规定中有一个手机故障表，这个故障表是专家经过反复论证提出的，含概了各类手机的基本故障，今后手机技术再发展，所遇到的手机问题也不会超出这个范围。
今天我们花了很长时间向大家仔细介绍了即将实施的手机三包规定，不过呀，我们希望今后广大消费者买到的有问题的手机越来越少，求助于三包规定的手机用户越来越少，总之呢，我们希望今后随着我国手机用户的增加有关手机质量的投诉也会不断减少。
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