手机三包
消费者：OK、OK、O、O，喂、喂，坏了。
消费者：看看这个手机，它总自动关机，挺烦的。
没事儿，咱不是有三包了吗？今年11月15日，一直不在“三包”目录里的手机，终于开始实行“三包”了。
陈小筑（信息产业部科技司副司长）：将来所有的企业，都（要）按三包规定的要求，建立良好的售后服务体系。
消费者：早就该三包了。
资料显示，目前，中国的手机用户己经达到1.2亿，可在带来快捷与方便的同时，手机也一直是老百姓投诉的大户。仅2001年第三季度，全国消费者对手机的投诉就达到了1万人次，而由于此前手机并非三包商品，这就给某些厂商们提供了搪塞消费者借口。
消费者：那个规距出台挺好的，就怕他们不执行。
消费者：这回我这手机坏了，修的还挺快。
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从1986年开始“实行三包”以来，到如今，列入三包目录的产品已经有21种，手机三包有了，人们又开始呼唤电脑三包、汽车三包，商品房三包等等，三包虽好，但新产品层出不穷，总不能出一个产品就出一个三包，作为消费者，我们希望，会有那么一天，不是三包，而是多包，不是单个商品，而是所有商品。
汽车召回
儿童：这个车坏了，不能玩了，还给你。
儿童：好吧，这个汽车召回了。
都说童言无忌，但这两个孩子对话却点出了一个话题——召回制。所谓召回制就是生产者要负责召回有缺陷的产品，并负责维护，直到产品无缺陷为止。在国际上，召回制早己是一种通用的处理缺陷产品的制度。不久前，日本日产公司宣布，召回因发动机故障而难以启动的汽车30万辆。此前，三菱、沃尔沃公司都曾召回各自的产品。随着“召回”二字越来越多地出现,中国的百姓开始关心,国际通行的召回制啥时候能到咱们身边？
杜芳慈（中国机械工业局汽车行业管理处处长）：关键是我们国家实施的认证体系和美国这样国家实施的认证体系是两个体系，所以我认为在我们国家不能简单地抄用国外的做法。
据透露，中国缺陷产品召回制度课题组己成立，符合中国国情的召回制将指日可待。尽管产品召回会给生产者带来损失，但只有善待消费者，消费者才会善待你的产品。任何一项保护消费者的制度，同时也是对合法经营者的保护。
收费邮箱
一向吃惯免费大餐的中国网民，在享受免费邮箱带来的诸多好处时，也将不得不面对这样一个现实——拿钱来。2001年8月3号，新浪网宣布将50兆的免费邮箱减容到5兆，并推出收费邮箱服务，继而，中华网，163.NET等诸多网站都纷纷打起了收费大旗。
汪延（新浪网CEO）：如果我们永远停留在注意力经济上，我们没有其它这个手段能把它转化为金钱，我觉得这个是我们这个行业，整个行业的失败。
短短地几年时间，我国的互联网用户已经发展到了2650万，这注意力是有了，业内的经济却开始不景气。一厢情愿地让网民每个月为他的邮箱拿出20元，并预期行业的收入每个月将会增加4亿元，这样的前景勾画何等诱人？可事实却是网民们不愿买单。
用户：收费邮箱我觉得还是有点贵。
用户：就是吗，每月20元钱吧，我觉得不太划算。
用户：要钱的话，那我就没必要用电子邮箱了？
虽然反应强烈，但消费者的网上互联似乎并没有影响太多，毕竟，五兆的免费邮箱对于普通网民已经够用了，而越来越多的用户开始感觉到了收费邮箱的种种好处与便利。服务需要分层次，价格便是它的杠杆，在2001年，互联网给我们上了一堂经济课。
红眼航班
任何红眼都要付出代价，包括红眼航班，既要然大半夜红着眼睛坐飞机，航空公司总得在机票上给我补偿，价格当然是越“贱”越好，这红眼航班，说白了，就是机票打折。
其实，机票打折己是不争的事实，虽然民航总局的禁折令是下了一道又一道。但机票的明折、暗扣却总是禁不下来。直到今年5月20日，禁折令终于有所松动，以海口为中心，飞往北京、上海等城市的七条航线允许明折。
高培（中国东方航空公司市场经营部总经理）：从东航的角度来说，我们认为，这个方向是必然的，但是走的时候我们希望一步一步的走。
票价便宜，总比无人可拉强，七条航线的松动明显刺激了其他航线，既然还是打不了折，得找个变通的法子，于是就出现了红眼航班。但不久后，就遇到红灯，出于全面考虑，民航总局要求暂时取消红眼航班，但这并意味着票价改革将就此止步，相信随着民航体制的改革，票价问题会得到缓解或者会有根本改观。
公交列车
提起公交，很多人的第一印象都认为它是城市内的一种交通工具，但在讲究提速的今天，城市间也开始出现了公交车。2001年10月21日，广州至深圳之间开通了城市公交化列车，每天早上6：40发车，每15分钟发出一班，末班车为22：05。这趟列车有着一流的硬件设施。
旅客：干净、又方便，而且在车上面各方面设施吧，比如说喝水呀都是比较舒服些，我觉得。
当然，让顾客更为满意的还是这趟车的服务，所有的乘务员接受了系统的岗位培训。
列车员：观察车内的情况，对于有需要旅客，马上及时地给予服务。
主动热情的服务，让乘客在这里感到了一丝温馨。铁路公交化的出现，最大限度地满足了在城际间奔波的人们，带给他们的是一种舒适、便捷。而随着社会的进步，这种便捷和舒适将会在更广泛的领域内走入人们的生活。
学英语
这些人里面有你吗？在2001年,随着北京申奥成功和中国加入WTO，英语真的是热得沸腾了。
几年前，好多人学英语还只是为了获得职称，通过考试，而如今，就连那些印象中跟英语沾不上边的人，也开始追赶这个潮流了，更别说那些怀揣梦想的年轻人了。
市民：以后这个世界就是一个村，一个地球村，语言是一种工具，我觉得非常的重要。
市民：有很多机会在我旁边溜走了，就是因为英语的原因，所以我就决心还是一定要把英语学好。
英语热了，英语经济火了，书店里的英语书籍卖得热火朝天，各种各样的英语培训班，更是如雨后春笋一般。据估算，光是北京，每年英语学习产业就有20亿元的潜在市场。形势如此大好，国外的一些培训机构也禁不住砰然心动，漂洋过海赶过来，用外国人的话，挣中国人的钱。
如今，中国人的生活越来越国际化，作为国际化的一个符号，英语让中国人的心态也更加开放，不过，学习不象穿衣服，千万别只是为了赶时髦。
“飘一代”
“飘一代”是具备了一定文化水平，一定专业技能的年轻群体，他们选择的是一种“变迁”的生活方式??在不同城市中的变迁；不同职业中的变迁；同时他们又追求一种超脱的、积极的、创新的生存态度。
崔振东：每个人都想自己证明自己的能力，但家里的一切都是父母努力的结果，不是我的，我只想自己证明自己。
杨冬丽：像我们这些飘在外地的人，压力都是很大的，不过社会给你再大的压力，如果你自己不给自己压力的话，那根本就是不行的，当压力大到你觉得无法承受的时候，那么你离成功也就不远了。
“飘一代”的本质是靠自身的努力来实现自我价值，在他们的人生哲学中，具备着两种精神，一种是辛辛苦苦工作、踏踏实实生活，这是生存的基本；另一种是追求新鲜、摒弃陈旧，这是生存的目标。这两种精神，正好是当今社会发展最需要的精神。可以说，当“飘一代”的队伍越来越壮大，当他们的努力越来越得到肯定的时候，也就证明了我们的整个社会在进步。
FLASH和《哈利 波特》
FLASH本是一种制作动画的软件名词，可就在2001年却成了风靡所有网站的情境故事动画的代名词。
大多数人认识FLASH，是从《东北人都是活雷锋》开始的，也几乎没有人不是在捧腹大笑中看完这个动画的。搞笑，可以说是FLASH的一个注册商标。其实，FLASH风靡的原因，不仅在于它展示出了充满想象的搞笑动画，还在于，它推出了让您亲自操作的宣泄动画。这正好符合了现代人，在紧张的工作之余，需要宣泄的要求。
2001年，吸引人们眼球的，除了FLASH，还有《哈利 波特》，这个骑着光轮2000扫帚的小魔法师，在飞过115个国家，说了46种语言之后，来到了中国。
《哈利 波特》虽说是写给孩子们看的童话书，但从它的销售调查结果上看，有4成的读者是成人。
市民：什么？《哈利 波特》，看过，如果自己要是哈利 波特，那该多好啊！
市民：记得小时侯上学，也骑着扫帚到处跑，也想自己飞起来。
市民：《哈利 波特》的出现，使我又回归了童年的幻想，让我们感觉到，从现实生活中，从紧张繁忙中解脱出来，变得更加轻松。
今天的社会，是高速发展的社会，在发展和进步的同时，人要证实自我，就必然要忙碌、要奔波，在我们得到肯定和承认的同时，我们也变得紧张和焦虑。FLASH和《哈利 波特》的出现+，正好缓解了我们的这种心理。在它们制造的虚拟空间中，我们可以天马行空，任意发挥；可以脱离现实，去找寻快乐。
数字生活
幻想，让我们超越现实；而现实，又是从幻想中一步步实现的。我们今天的“数字生活”其实就是昨天的幻想。2001年，只要留心，您就会感慨“数字生活”已经网罗了我们的日常起居、吃穿住行。
市民：数字生活给我们最大最能体现的就是网络，比如下载图片、听音乐，给我们带来很大的方便，我想知道和我（想）了解的，都能通过网络来完成。
市民：现在我们家用的洗衣机、电冰箱、空调、微波炉什么的，都是数字控制的，用起来很方便。
市民：我现在玩的游戏都是用光盘做的。
2001年，电脑的使用人群中，已经有了越来越多的儿童和老人；2001年，手机出现了卫星定位功能；2001年，越来越多的小区，接入了宽带网；2001年，电脑和相关的数字产品几次降价；2001年，还有许许多多的数字家电在问世……
就在中国加入世贸组织前夕，山西省的一个县级市??高平市的天空，正盘旋着一架数字遥感飞机，这意味着 “数字城市” 的曙光，也开始照耀中国的小型城镇，意味着“数字生活”给人们带来得便捷，也从大城市扩展到了小城镇。
其实，2001年的“数字生活”有多大的变化，我们根本无法说清，因为变化的太多太大；明天的“数字生活”会发展成什么样，我们也无法预测，因为人类的想象将会无限延伸……
（记者：罗勇 刘文臣）
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