李小姐在唐山市一家软件公司从事技术工作。2001年7月10日，她像往常一样一上班就打开自己的笔记本电脑，却发现此时这台宏基电脑没有了任何反应。听说宏基公司正在推出两小时快修服务，李小姐托同事将这台电脑送到北京宏基总部进行维修。
同事 王董友：我问了一下他们，大概需要多长时间，他们说按照承诺来讲，应该是在一周以内，他说一般情况下两三天就可以了。
送修时，王先生将李小姐的联络方式写在维修单上，宏基公司答应，一旦电脑修好或维修中遇到什么问题，会及时与李小姐联系。可是一个星期过去了，宏基方面没有任何消息。李小姐打长途电话到宏基总部询问，才知道电脑还没有开始修。因为，电脑损坏的零件不在保修范围之内，只有李小姐同意支付维修费，宏基才给予维修。
李小姐：我就问了一下多少钱，她说这个配件的价格是510块钱，维修费是100块钱，加起来是610块钱，问我修不修？我说修，我说你要尽快。
两天后，李小姐再次拨通了宏基维修部的电话，询问电脑是否修好。李小姐告诉我们，当时接待的是一位姓付的小姐，她告诉李小姐说电脑已经修好，但当天的班车已走，无法将电脑从上地维修部带回位于理工大厦的总部。考虑到当天已经是星期五，李小姐决定下个星期再到北京取修好的电脑。一个星期之后，当李小姐向宏基总部询问自己的电脑是否已从上地维修部送来时，没想到对方的回复竟是：电脑还没送过来，上地维修部还在等你答复，愿不愿意支付维修费。李小姐非常纳闷，自己不是7月18日就已经答复过了吗。
李小姐：我又往上地维修部打了个电话，又找这位付小姐，我跟她说这事，付小姐就说，呀、对不起，我把这件事给忘了。她当时跟我说的是已经修好了，但她7月27号这种口气就是完全还没有开始修。
送修半个月后，宏基总部终于回复电脑修好了。当李小姐满心欢喜地从唐山赶到北京取电脑时，却发现自己的电脑虽然能够正常启动，可是又出现了新故障。
首先，我就看着所有的指示灯的部位，全都不亮了，如果正常的话，相应的位置应该会亮的，完了，键盘的槽非常的脏，并且当时键盘的颜色和我机身的颜色都可以说不是一个颜色，所以我当时产生疑问，这是不是我的键盘？这个部位是我那个CD面板播放器，如果在正常，电池有电或接了外接电源的情况下，我可以在不开机的情况下按一下这个开关，可以当CD播放器来使，但这时我按这个开关，这个CD面板播放器这儿没有任何反应。这个部位有一道明显的裂缝。我就问小姐这是怎么回事，后来这小姐说，我再给你打个电话回去问一下，她打了一通电话过来跟我说，这样吧，我们再给你拿回去再去修。
李小姐想不明白，一个企业无论是对新产品还是返修后的产品，在出厂时都应该经过严格的检测，怎么宏基这样的大公司将还存在问题的电脑就这么轻易地交给了消费者。8月6日，李小姐第二次从唐山到北京取电脑。宏基表示第二次维修不收费用。而李小姐认为：
李迎春：我只想修一次，第二次是由于你们给我修出了新的故障才造成第二次返修，并不是我想修两次，怎么听起来像我占了便宜似的。
李小姐认为返修是由于宏基维修人员的不负责任造成的。对此，宏基公司的解释是，由于接修电脑时他们关注的重点是用户描述的故障，以及同时送来的配件是什么，其他部分没有仔细检查，因此，他们也说不清第二次发现的问题是原先就有还是维修人员造成的。
李小姐觉得，即使宏基延误了她的维修时间，她都可以原谅，但宏基的这种说法是对她人格的侮辱，她不能容忍。
他这么说的话，就是对我人品的一个质疑，就好像这个裂缝原来就有的，我跑到这儿讹诈宏基来了。
李小姐思前想后，认为必须为她两次维修电脑讨个说法。李小姐要求宏基无条件道歉，并支付因延误维修给她造成的损失和她第二次来京的差旅食宿费共计2000元。对此，宏基公司认为，他们意识到第一次服务作得不够完美，让用户不满意，所以决定免除李小姐的两次维修费，并且可以道歉，但李小姐要求的2000元无法接受。
李迎春：我说维修费不用你们免，该付的我来付，但我的损失你们来付，他说那他做不到，我说如果您解决不了，那我也不为难您，我找你的上级，他说，我劝你别找，你找了也没用，我就是宏基的窗口。
损失到底怎么算，也许只能有待有关部门依据法规来定。李小姐没想到结果会是这样，面对两张维修单，她心里的滋味难以明状。
李小姐经历的这次电脑维修真是颇费周折，本来图的是快修，专程把电脑从唐山送到北京，没想到不仅没快反倒慢了。本以为一次送修就能排除故障，没想到旧伤才愈，又添新伤。如果说这故障原先就有，为什么宏基不一次就给维修好，如果说这故障原先没有，那这些故障又是哪来的。
其实，在《生活》2001售后服务风云榜活动开始以来，关于电脑维修方面的投诉还真不少。而且电脑又不在三包范围之内，什么零件一年保修、什么零件三年保修、什么零件不在保修范围之内，全是企业说了算，似乎企业提供什么样的售后服务，顾客就只能接受什么样的服务，完全没有选择的余地。
您看李小姐虽然对电脑比较了解，可她在电脑维修中也遇到了这扯不清的麻烦，这要是换个对电脑了解不多的消费者，她又该怎么办呢？
《生活》建议您：为免掉后患，任何产品在送修时，当事双方可一定得对产品查仔细了，故障要标明，双方得认证，责任还得落到书面上。
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