江西观众丁女士向我们反映，2002年4月她21岁的儿子彭书在家洗澡时因为一氧化碳中毒不幸身亡，丁女士认为彭书的死亡是因为燃气热水器的生产厂家和经销商在生产和安装热水器时没有配带和安装排烟管道而造成的，厂家和经销商对于彭书的死负有不可推卸的责任。
丁女士：“我现在要追究厂家和经销商的法律责任，我要求他们对我进行精神赔偿。”
自20世纪80年代我国生产出第一台燃气热水器以来燃气热水器便以其使用方法简单操作方便的特点受到消费者的欢迎，近年来尽管以电能、太阳能为能源的热水器产品不断推陈出新，但即开即用热效率高的性能特点仍然让消费者对燃气热水器保持着较高的消费热情。然而与其它类型的热水器相比燃气热水器的弊端也是显而易见的，这就是使用的安全型较差。记者在采访中了解到仅在江西省每年都会有好几起因使用燃气热水器而引起中毒的事件，更有甚者直接造成使用者中毒身亡，江西南昌的观众丁女士的家中不久前就遭遇了这样的不幸，当记者和随行律师来到丁女士家时丁女士全家人还正处于刚刚失去亲人的悲痛之中。
丁女士：“（2002年）4月28号晚上我儿子大概是一点多钟回家，那个时候我们都睡了觉，我们听到门响了。”
采访中丁女士告诉我们她的儿子叫彭书，是一位风华正貌大学毕业还不到一年的帅小伙，听到彭书半夜的开门声丁女士并没有介意，因为彭书已经21岁了无需她再去过多的操心，所以她也没有起床去招呼儿子，然而丁女士万万没有想到的是彭书的这次开门声竟会成为孩子在这世上给母亲留下的最后的记忆。
丁女士：“第二天早上他爸爸起来上厕所，然后他一出房门就看到小孩床上没人，然后他就紧接着去推卫生间的门，结果那个门就推不开。”
孩子的父亲把门踹开之后立即被眼前的一幕惊呆了，此时的彭书倒在地上已经死亡。几天后南昌市公安局的尸检报告显示彭书的死亡是因为一氧化碳中毒，而彭书洗澡时之所以会在室内形成大量的一氧化碳则是因为家中的燃气热水器产生的废气无法排出室外造成的。
丁女士：“公安局的人给我们找出了原因，他们说你这个热水器有问题，他说你这个是烟道热水器，他（安装人员）没有给你装排烟管啊。”
于是丁女士一家立即找到了热水器的经销商要求经销商对此事负责，同时丁女士还致电热水器的生产厂家要求厂家给个说法并要求赔偿。
丁女士：“5月2号南昌的经销商喻倩知他就跟我们来谈判，他说他们没有责任，是死者自己的责任。”
记者：“是谁说的？”
丁女士：“南昌经销商说是厂家说的。”
采访中丁女士说，当初她在购买热水器时是由热水器的经销商来负责安装的，安装工人在安装完热水器后并没有安装排烟管道就走了，而在此之前她也不知道燃气热水器一定要安装排烟管道才能使用。
记者：“万律师，在这件事情里面（丁女士）提出的赔偿要求成不成立呢？”
万律师：“我还想再问一个问题，就是在你买这个热水器的时候销售者有没有提醒你一些什么特别注意事项或者警示的事项呢？”
丁女士：“没有。他来给我们安装完了以后他就说可以用了，他说热水出来了。”
万律师：“另外还有一个问题就是你这个热水器是在哪里购买的？”
丁女士：“我们是在“神州”牌热水器的江西总代理商那里买的。”
记者：“在这件事情里面你觉得生产厂家和销售商是否有一定的责任呢？”
万律师：“我认为在这个事件里生产者和销售者都要承担一定的责任。免费安装是生产者的一种售后服务也是吸引用户购买产品的一种手段，那么你提供这种服务应该当保证他人的人身财产安全。另外这个热水器是一个烟道式的热水器，按照产品的安全性的要求它必须要配备烟道的，但是刚刚丁女士陈述说她这个热水器买来时是没有烟道的，那么厂家提供的没有配备烟道的热水器是一个对用户生命财产安全存在着威胁的一种产品，属于缺陷产品的范围，（生产者）应当承担由于缺陷的产品造成的他人人身财产安全的损失。
律师提示：
《产品质量法》规定：可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求，因产品存在缺陷造成的人身及其它财产损害的生产者应当承担赔偿责任。
随后，记者和随行律师一同找到了热水器的销售商江西年利电器发展有限公司，对于丁女士提出的赔偿要求公司的喻总经理表明了自己的看法。
喻总经理：“赔偿（我们）是绝对不认可的。从法律的角度来讲赔偿就意味着我的产品质量有问题或者我的安装出现了问题，这就叫赔偿。”
采访中喻总经理认为彭书的死亡首先不是因为热水器本身存在产品质量问题造成的，其次公司的安装工人在安装热水器时也并没有什么不妥之处，安装工人的职责就是将热水器及其零配件安装调试好，这些他们都做到了，因此在这件事情上厂家和销售商都没有责任。
对于喻总经理的这种说法我们的随行律师发表的不同的意见：“（燃气）热水器是必须安装烟道的，如果你的安装工人在安装完了之后没有告知用户在没有安装烟道（的情况下）不能使用，在这么长的一段时间内我觉得至少没有尽到足够警示的义务，因为你是没有安装完烟道走的，也就是说你的整个安装服务还没有完全提供完，还是一个不完整的服务。”
随行律师说，做为一名专业的安装工人应该能够预料到燃气热水器在没有安装烟道的情况之下可能出现的危害，出于专业的考虑在没有烟道的情况下安装工人就不应该帮消费者安装热水器，这不但是职业道德也是国家法规所规定的。
律师提示：
《建设部燃气燃烧器具安装维修管理规定》中规定：燃气燃具安装完毕后安装企业应当进行检验，合格的检验人员应当给用户出具合格证书，对用户提供的不符合标准的燃具或者不符合安全的安装要求时应当拒绝安装。
对此随行律师解释说：“由于燃气用具是一种非常专业的商品，使用和安装不当都很有可能产生极其危险的后果，而一般的企业和个人都很难具备专业的知识和水准，因此国家对于从事燃具安装维修的企业和从业人员都有着严格的行业规定以次来保证消费者的安全，建设部确实有这方面的一个规定，就是说安装热水器的企业必须要有这方面的一个《资质证书》，安装工人也必须培训上岗，培训合格以后才能发给上岗证，这两个条件是你进行（燃具）安装的一个强制性的条件。
律师提示：
《建设部燃气燃烧器具安装维修管理规定》中规定：从事燃具安装维修的企业应当经企业所在地设区的城市人民政府燃气管理部门审查批准，取得《资质证书》后方可从事安装维修业务。企业中直接从事安装维修的作业人员取得燃气管理部门颁发《职业技能岗位证书》方可从事燃具的安装维修业务。
然而喻总经理既无法出示公司的《资质证书》也无法出示安装工人的《岗位证书》，对此喻总经理解释说这并不是自己的错而是因为目前在南昌还没有一个具体的职能部门对这两种证书进行颁发和管理，因此责任并不在自己。同时喻总经理还婉言拒绝了随行律师提出的通过调解的方式来解决这起纠纷。
喻总经理：“我认为我们没有责任，出了问题（对方的）心情可以理解，但是（事情）还要按照法律程序来办。”
在即将离开南昌结束此次采访的时候记者的心情不免沉重起来，然而尽管我们希望通过调解的方式来帮助当事人双方来解决纠纷的目的不得不以失败而告终，但我们希望此事最终能得到妥善解决的愿望却依然存在，很显然现在双方已经无法通过协商来解决此事了。
记者：“你认为采取什么方式可以让这件事得以更好地解决呢？”
随行律师：“我们国家有关法律规定，在消费者和生产者或销售者产生纠纷的时候，如果双方达不成调解（解决）的情况下如果双方又不能达成仲裁协议，那么只能选择向行政部门申诉或者是向人民法院起诉。”
节目的最后我们也希望通过这件事能引起当地相关职能部门的重视，让国家关于燃气用具安装、维修的相关制度能尽快得以实施，切莫将国家的法律法规视作一纸空文。
(编导 沈浩)
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